旅业研究所|AI能玩你画我猜，但它能帮我上天入地环游世界么？

眼看接近年底，年假“清零”的大事记被大家默默地提上日程。去种草了N久的梦想之地来个休闲度假，实乃人生一大乐事。

而出去旅游，“跟团怕坑，自由怕懵”依然是消费者出行的痛点。但在如今高呼“消费升级、品质旅游”的口号下，追逐个性的出游方式成为大部分游客的诉求，而这样极速增长的需求也倒逼了整个行业，如何以最小的成本承担更密集的顾客需求成为了全体旅游人思考的问题。

也正是在业者们对“吃住行游购娱”进行新一轮思考时，“黑科技”的诞生再次点燃了行业内的一把火：科技赋能产业，旅行的每一个环节都可以依托庞大数据的支撑得以不断更新，曾经遥不可及的智慧旅行概念仿佛已经提前抵达战场，颠覆着你我的认知。

主角光环：火了很久的AI，你真的认识么？

“AI，即人工智能，是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。”

如果还觉得以上专业名词解释似懂非懂的话，请各位将记忆拨回到一年前，“谷歌计算机围棋程序阿尔法狗战胜世界冠军柯洁、李世石”这一爆炸性新闻相信你还记忆犹新，新闻中的阿尔法狗便是人工智能的产物之一。

目前，人工智能技术仍然在不断地进步、发展，甚至普及，其重要性日益凸显。去年，国务院发布了中国历史上第一部在人工智能领域进行系统部署的规划。毫无疑问，人工智能将作为新一轮产业变革的核心驱动力，创造新的强大引擎，重构生产、分配、交换、消费等经济活动各环节。

再将目光转回旅游行业，不得不说，“AI”已经在不知不觉间闯进了旅游生态圈的各个角落，智能出行、黑科技酒店、数据检测等方面都能看到它散发着神秘气息的背影......

未来酒店：拥有“刷脸住宿”的炫酷黑科技

出门旅游，对大部分游客来说，最在意的大概除了吃好玩好，就是对酒店住宿的“刚需”。前不久，马云爸爸旗下的OTA平台—飞猪旅游网发布了一枚堪称“改变酒店行业服务模式”的重磅消息：阿里未来酒店，即全球第一家支持全场景刷脸住宿的酒店正式在杭州开业。

“支持全场景刷脸住宿的酒店”是个什么物种？一进酒店门，没有前台，只有机器人“天猫精灵福袋”向你走来，什么出示身份证check-in的程序已然过时，刷脸入住即可。进到房间，不管是想调温度、灯光，还是空调、电视，说句话就能马上解决！至于点餐、送水等服务，只要你发出指令，立马有机器人将热乎乎的餐点或茶水送到你的客房。

而方便的不止这些，在不久的将来，如果哪位“小主”看上了酒店客房内的家具、床品或者其他物件，点开APP拍个照，就可以一键在线下单啦。

据阿里未来酒店CEO王群介绍，通过这一整套酒店系统的数字化、智能化解决方案，未来酒店的人效比是传统同档次、同等规模酒店的1.5倍。不难看出，阿里此次利用人工智能技术对酒店赋能的大动作，将对传统酒店造成强大的冲击波，并且会成为未来的酒店发展的重要风向标—毕竟，通过AI所展现出的强大的服务体系，比起人工服务的繁琐，更加直击游客住宿痛点。

但凡事都有两面性，除了充分肯定当下AI科技对于酒店客房推广、预约以及营销模式的颠覆外，来自理诺士国际酒店管理学院的讲师Riccardo Campione还阐述了酒店行业中科技所不能取代的体验：“尽管这些创新和努力能够让数字业务更加人性化，但机器永远提供不了‘人情味’。或许时间会告诉我们，是否有一天人类员工会被带有人工智能和机器学习功能的机器、聊天机器人及分身取代。”

AI翻译机：精通10国语言，不是梦

在日益增长的中外文化交流需求和出国“热”的背景下，更多游客在掌握丰富的旅游经验后，希望更深入的了解旅游目的地文化，渴望无障碍交流，而这时“翻译机”的概念便越来越受到市场关注。

其实关注到消费者倍增的语言沟通需求的，并不仅有翻译机企业。作为知名科技品牌，SUGAR糖果手机直击旅行出游的痛点并率先发布了全球首款翻译手机——糖果S20，开创了翻译手机这一行业新品类。

这款曾作为外交出访赠与保加利亚总理的“国礼”其实就是一款融合了AI旅行助手、AI拍摄以及AI翻译技术的“黑科技”产品。

糖果翻译手机S20拥有高精度语音识别引擎，识别准确率达到97%，只要对着手机说出内容，马上就能翻译多国语言。同时，在糖果翻译手机全新的升级版本中，糖果翻译手机支持领先业界的 104 种语言互译；支持 42 种语言语音互译；语音识别更人性化，语音解析更专业细致。比如升级后糖果翻译手机S20 支持澳大利亚、英国、美国、印度 4 国的英语发音；离线语音翻译升级到支持中、英、日、韩四种语言；民族语语音翻译升级到支持维吾尔语、藏语、蒙古语三种。

不得不感叹，科技赋能翻译领域，让我们出门点餐再也不用担心买家秀与卖家秀的强烈反差喽~

AI邮轮：人工智能语音中心正式承包你的旅行

说到游轮，先来波严谨的数据。国际邮轮协会（CLIA）的统计数据显示，全球邮轮市场游客量从2004年的1314万人次增长到2016年的2470万人次，整体增长了88%。2017年全球邮轮市场吸引了2,670万游客，这一数据远远超出了最初预测的2,580万人次。

在邮轮业这个日益被更多消费者关注的场景化旅游模式中，人工智能的加持可谓意义非凡。

就在今年6月，歌诗达邮轮率先走入了人工智能的领域——引入五大创新型AI人工智能技术，从出行前到出行后，从个人到家庭，从线上到线下，全方位感受“黑科技”带来的震撼。

先来说说这个品牌邮轮上的亮点：首先是风靡网络的“智能黑科技” 3D LED投影风扇，它可以为乘客带来沉浸式的意式风情体验，动态的3D影像让乘客的观感更加丰富。

此外，歌诗达邮轮与国内互联网巨头阿里巴巴达成的跨界合作成果——智能语音中心，使歌诗达邮轮成为中国邮轮行业的“第一人”。舱房内的智能音箱将成为游客的专属万能管家。游客可以用语音与智能音箱进行有趣的互动。人脸识别技术，让游客能够轻松地挑选出旅途中最满意的照片进行印洗，也可以一“键”转发到自己的社交媒体哦！

而无人机VR航拍体验特色娱乐服务，更是可以从无人机的角度，实时观看到邮轮在一望无垠的大海上的壮观一景，据说这项特色的船上娱乐服务将在不久后拓展到其他歌诗达邮轮中国舰队。

意不意外！惊不惊喜！就算漂泊在茫茫无际的宽阔大海上旅行，AI还是能够无时无刻地提供完美的服务。

OTA平台背靠AI生态：节约的人力大约可绕地球一圈

除了酒店和邮轮这些小的版块，在旅游业中占比最大的，还要数将“吃住行游购娱”全部囊括在内的各大OTA平台。毫不夸张的说，如今，AI已经成为头部OTA平台的必争之地。

还记得两年前携程发布的“小诗机”么？在这个小程序中，用户只要上传风景照,便可一键成诗。这些有趣的内容便是由AI驱动。根据用户上传的图像以及携程景点数据库，后台的人工智能系统会进行超级运算并分析匹配。如果对所成的诗不满意，可以通过选择意境标签重新修改。颇有文学细胞的高晓松也曾发微博对其评论：

当然啦，以上只是携程使用AI所做的一个小游戏，其真正利用AI在线上平台上所做出的改变是2016年9月推出的新版客服机器人，这是当时在线旅游行业中首家大规模使用客服机器人系统的“创举”。“智能机器人”能在平均一秒到两秒时间内，回复消费者所提出来的酒店预订、机票预定、退改签及一些旅游的“入门问题”，携程的此举可以说是国内OTA在AI领域的重要一步。

国内市场上，同样利用人工智能技术大放异彩的OTA还有技术起家的无二之旅。通过人工智能实现定制旅行的规模化是他们的初衷。无二之旅联合创始人蔡韵曾在接受媒体采访时表示，他们通过搜集来源真实客户的反馈和评价，用数据技术进行拆分，做成颗粒化信息，在后台形成精准数据库。用户只需说明旅行人数、成员关系、时间、预算和细节初步想法，一线客服人员把关键词输入后台，算法就会智能地补全并串联出行程。通过数据+AI的完美结合，无二之旅将不必要的低效人工转换为机器劳动。

在AI技术较为领先的国外，NLP、聊天机器人相关技术服务的成熟让越来越多的国外OTA品牌比中国更领先一步引入智能客服，自动回答一些简单的咨询。

全球第一OTA巨头Priceline Group旗下的Booking，就可以通过缤客机器人提供目的地酒店信息及美食、景点信息。不用担心语言障碍，其机器人自带的神经网络机器翻译系统（NMT系统）的流畅程度已经接近人工翻译水平。打破了语言的壁垒，又有的目的地全面的信息，AI无疑为Priceline Group节省了不必要的人工成本，为其全球化脚步插上了飞翔的翅膀~

互联网“大哥大”中途入场：做起旅游来 一不小心重塑市场

这是个互联网深入发展的时代。在旅游业这块“花园”中，曾经发生过这一幕：旅行社们的 “岁月静好”被OTA们的流量红利打破。而如今，平静无多时，Airbnb、Uber、滴滴、元搜索等一大波新型旅游创业企业也正在瓜分着“辉煌犹存”的OTA的市场，除此之外，更让众多OTA感叹“生存不易”的，是已经将头探入花园的国际互联网巨头们。

“2016 Skift全球论坛”或许就是这场没有硝烟的战争的开始。在论坛上Expedia和Priceline创始人兼CEO均表示在线旅游行业下一个变革机会将是人工智能AI和语音识别控制技术。而在AI领域， Facebook、Google、Amazon显然更具有优势。此外，除了技术优势，这些大牛的客户流量也异常庞大。有句话说的好，不怕比你优秀的人，就怕比你优秀的人比你还努力。大概这些互联网巨头公司就是 “比你优秀，更比你努力的人”。。。

 Facebook：推出个人助理M 

说走就走的旅行有“人”给你搞定

两年前，Facebook首席执行官马克·扎克伯格满怀激情地推出了一款雄心勃勃的数字助理产品M。它利用人工智能和人类“教练”相结合的方式，在Messenger应用中回答Facebook用户的问题。不要以为M只是一个信使或者是问答机器，购买商品、给另一半送礼物、预定餐馆、来一场说走就走的周末旅行，这些日常活动M都可以轻松搞定~

之所以说M的出现对旅游业影响不可小觑，是因为它的背后拥有真实的人组成的训练师团队，M人性化的一面被打造出来。除了分辨信息的实用性

它不仅仅是一个简单的人工智能，它的背后拥有一个真实的训练师群体，并且这个具有专业客服背景的团队赋予了 M 人性的一面。除了分辨信息的实用性之外，还可以代替用户去完成一些实际操作的任务，比如代替用户和商家沟通！Facebook Messenger 时任负责人 David Marcus提到了这种商业化的方向：“我举个例子，如果你给有线电视公司打了很多电话，但他们并没有实际解决你的问题，在这个情况下，用户会更喜欢用 M 和这些公司打交道。”

虽然在今年年初，Facebook宣布该项目仍处于测试阶段，将于1月19日正式关闭，只保留它的“建议”功能，提供相关贴图或者安排会议等建议。但是它的出现，无疑给我们了一种旅游行业未来发展的很大可能性：相比于耗费时间和精力的操作与沟通，M先进的人工智能及背后的真人团队让旅行过程的策划、沟通与策划环节越来越轻松。

此外，月活跃用户数破20亿的facebook，占着近乎世界人口1/4，比互联网使用人数的一半还多，可想而知，如果正儿八经地涉足旅游业，那么充满了”AI”气息的旅游将成为成熟的日常操作了。

谷歌：成为旅游AI小助手 比其他人更懂你

漫游在奢华旅游的世界里，抓住当代人心的杀手锏主要有两点：个性化、直觉。“个性化”就是客户个人的喜好与需求；“直觉”，便是根据客户的一系列动作猜测他的下一步需求，甚至在他的这个想法出现之前！很神？觉得说的有点儿没边儿？

在科技巨头—谷歌的眼里，这两项技能已经成为现实，并且明明白白地安排在谷歌的程序中，目前谷歌的旅游产品涵盖了从航班和酒店搜索到活动推荐、目的地指南和地图服务等各个方面。

相信你心里会对此发出个黑人问号脸JPG. ，谷歌如何这么神的？直白点说，无论你在谷歌搜索些什么，它都在看着你… … 就算你使用Google Home，它可能也在一直听你说话！谷歌正是通过你的搜索记录来归档“潜在的旅行目的地”，里面有关于你以前针对特定目的地研究过的酒店、餐馆和活动的信息。

举个栗子吧！那些看似随意的、一时兴起的搜索——比如“墨西哥城最好的玉米饼”，或者“如何在马背上做瑜伽”——为谷歌提供了极好的线索，智慧的AI可以通过这些“只言片语”预测出下次旅行你可能感兴趣的地方哦。

而由于与Zagat和Infatuation等饮食网站建立合作的关系，谷歌手握多家餐厅的大数据，小到餐厅的拥挤或嘈杂程度，大到通过AI将餐厅与特定的饮食需求人群产生对应关系……

如果说当前定制旅游满足了当下旅行者更私密，更“个性化”的需求，那么谷歌的AI技术在旅游行业的应用，在做到“个性化”的同时，更能通过“直觉”选出你的目的地以及酒店、餐厅，不需要你再去进行人工沟通的环节。

随着生活中多元化黑科技的一次次升级，震撼我们对传统世界的认知的同时，AI已经从充满科技感的高冷“低频词汇”变为日常大家谈论的对象。人工智能对旅游业的带动，不再仅仅是用“小诗机”和“你画我猜”那么简单，而是代替人工客服，为游客线上答疑解惑，甚至用智慧算法帮游客规划全部行程……

然而，值得大家思考的是，目前人工智能的发展水平尚浅，许多技术的基础应用仍然还是依靠前期编程设计来实现的，虽能够完成特定的功能操作，但并不能达到“类似于人类思维的自主学习型智慧个体”的程度。另一方面，从更长远的角度来说，对于处在丢失流量红利的旅游行业，在利用AI技术解决效率和成本问题时，会不会被反噬，成为那些进军旅游业的世界互联网巨头们的“盘中餐”？

看起来，如何优雅的在旅游领域争夺战中占到上风，可能单单掌握核心AI技术也不够。

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