在波动中稳定前行——2023年旅行社业展望

经历了3年的艰辛之后，2023年，旅游业复苏发展正式提上日程，旅行社行业即将迎来产业恢复发展的“艳阳天”。不过，新冠病毒的高传染性、“阳后”人们较长的恢复时间、可能的重复感染，以及旅游信心的恢复等，都决定了今年旅行社业的恢复发展不会一蹴而就，而将在波动中稳步向前。3年疫情，旅行社业经历了自然淘汰、谋求转型、创新发展的过程，也让更多业者深度思考行业发展路径和方向，对于行业而言，反思、沉淀与浴火重生成为必然。

旅行消费需求依然旺盛，为旅行社业恢复发展奠定了基础。2022年12月26日，国家卫生健康委员会官网公布了《关于对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”的总体方案》。今年1月8日起，国家移民管理局有序恢复受理审批中国公民因出国旅游、访友申请普通护照，恢复办理内地居民旅游、商务赴港签注。一系列利好政策公布后，携程旅游、同程旅行、飞猪等OTA平台数据显示，海外热门目的地、出境机票、海外酒店、春节出境跟团游产品搜索量等迅速攀升，有些数据达到了3年来峰值，这表明旅游市场需求依然强劲，也让业者对市场复苏充满期待。但业者也应注意，目前，国内多地新冠肺炎感染发病率仍然较高，第一季度旅游市场难有较大恢复。

国内、国际市场依次恢复，中高端旅行市场值得关注。今年，国内游、国际游市场将全面复苏，出入境旅游市场也将重启。疫情带来的失业、年轻消费群体购买力下降等问题，也将逐渐显现。年轻群体、低收入群体、悲观主义者和谨慎观望者等多类人群的旅行消费复苏将相对较慢。相比较而言，中高端旅行市场更值得业者关注。无论是财富基础还是收入总量，都决定了中高收入人群的旅游需求受疫情影响更小。一旦出境游市场放开，中高端旅行者的旅行消费需求将快速释放。旅行社应提前研判，做好中高端出境旅游恢复前的人员、产品、服务和心理准备。

聚焦、拓展与升级，将成为旅行社行业发展的主旋律。其实，即便没有疫情，旅行社近年来的发展也面临着市场逐步萎缩等困境，疫情的出现进一步加剧了市场的萎缩。从未来发展看，绝大多数中小旅行社应着眼于细分旅游市场，学会聚焦与深耕，专注亲子、研学、文化、体育、蜜月、老年等细分市场，做“小领域”的“大市场”占有者。与此同时，做好用户社群，培育高黏性用户，深挖黏性用户需求并予以满足，也是旅行社应该继续拓展的内容。旅行社企业的跨界拓展仍将是未来重要的发展方向。利用旅行社的传统资源、人脉优势，介入关联产业发展，实现资源、客源的共享和新旧业务之间的协同，构建产业链条，增强企业竞争力，将会是旅行社创新发展的一大方向。

总之，+体育、+免税、+购物、+娱乐、+景区、+餐饮，或是+其他，融合带来的业务裂变不容小觑。逐步跳出传统的“大团”产品、线路设计的窠臼，关注小团、定制、主题、专项等产品和服务是旅行社未来应着重拓展的领域。（作者单位：北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院，旅游科学学院）