“新零售”布局初见成效 众信旅游将稳步推进线下门店战略

旅游“新零售”时代来势汹汹，旅游零售“新”在哪里？新零售究竟是线上线下的争夺战还是协作战？旅行社下一步的线下门店布局是高歌猛进或面临急流勇退？关于“新零售”，太多问题太少解答。8月24日，众信旅游集团市场品牌管理中心副总经理、上海众信常务副总经理吴江在参加“全新定义旅游零售”论坛时，对上述问题给出了自己的答案。

“新零售”布局初见成效

随着电商人口红利消失、获客成本水涨船高、消费逐渐升级，“新零售”模式应运而生。何为“新零售”？简言之它是一种线上线下相结合的零售新模式。四五年前，互联网渠道销售风生水起，但根据国家统计局2016年提供的数据，网络购物交易规模只占商品零售总额的12.6%，近九成的购物消费依然发生在线下，于是注重线上线下联动的“新零售”模式成为不少企业的改革风向标。对众信旅游集团而言，早在数年前即提出了“批发零售一体，线上线下结合”的战略布局，并已取得良好成绩。根据集团2017年半年报，公司出境游零售业务实现营收7.69亿元，同比增长6.82%，毛利率15.08%，同比增加1.51个百分点。截止2017年6月底，众信旅游共有直营零售门店108家，通过一系列的会员活动、旅博会、婚博会、社区推广、社群营销、定期主题产品推广会等方式触达目标客群，形成了一定的口碑效应和营销效果。对旅行社而言，有温度的线下服务更是核心竞争力之一，众信旅游始终坚持积极发展线下门店，并不断提高门店服务质量。上海众信旅游作为众信旅游集团全资子公司，也积极响应集团战略加码门店布局，自2016年1月上海众信旅游最大旗舰店开业后，目前已有18家门店在上海开业，预计未来将开设更多门店。在“新零售”浪潮下依然坚持自己的发展速度，有条不紊地前行。

与时俱进拥抱新零售  

新零售是当今的焦点话题，旅游新零售究竟新在哪里？众信旅游集团市场品牌管理中心副总经理、上海众信常务副总经理吴江认为：“新在观念。我们需要根据新的市场需求以更新我们的从业方式，我们应更注重消费者的体验、需求，从产品制造环节开始，一切以买方需求为出发点，想客户所想。”

去年开始，线上线下的融合由O2O过渡到新零售，线上线下究竟是场争夺战还是协作战？作为出境游零售业务的元老级人物，吴江经历过出境游最繁荣的时代，也见证线上线下因价格战而引起的客源争夺战，经过价格战洗礼的旅游业，一度进入毛利率被削薄的利润冬季，吴江认为：“现在线上线下的融合是大势所趋，经过价格战后，我们不难发现低价产品并不是消费者真正需要的，他们要的是高性价比，能满足他们真正需求的产品，通过线上线下的协作，才能真正让消费者拥有符合他们需求的，有价值的好产品。”

新零售时代，除了需要横向与纵向的互相配合链接，旅行社更应开阔眼界，比如线下门店布局向二、三、四线城市延展，吴江在提到旅行社门店布局时也表示：“众信旅游将稳步推进线下门店战略布局，我们会与时俱进，拥抱新零售。”