观点 | 携程梁建章：休闲旅游的机会将更多向国内转移

疫情对互联网、科技产业带来了巨大的冲击。携程集团创始人、董事长梁建章又是如何看待这些冲击和对应的应对措施的？

核心观点

1、基于疫情可能在全球结束可能需要12个月的前提，2020年对整个行业都将是迎战和复苏的一年，我认为休闲旅游的机会将更多的向国内转移，国内中高端旅游市场将会迎来新一轮增长，这是我对行业的一个基本判断，相关的旅游企业最好也根据这一趋势做出相应的调整。

2、这一年，企业应该特别注意练好内功，增强竞争力，同时做到及时止血，留住现金，做好长远打算。

3、我对旅游业的未来依然抱有信心，因为人一定是有娱乐需求的，而且现实中的休闲旅游和虚拟的游戏或娱乐感受是不同的，所以疫情一旦结束，行业复苏是必然的。

以下为梁建章口述，腾讯科技整理：

对疫情发展的判断，疫情对宏观经济的影响

从宏观上来看，疫情在今年夏天可能结束不了，这就意味着冬天也不能完全终结，所以今年整体经济受影响几乎已成定局。至于何时能真正结束，可能要等12个月以后。而这12个月对中国来说则极为关键，因为这其中包含了3种可能：

第一，欧美国家通过严格的隔离措施等控制住了疫情，或者至少做到了和中国差不多的程度，使得疫情拐点出现，全球疫情危机得以化解；

第二，新冠肺炎疫苗或者特效药研制成功并投入使用，迅速遏制了疫情的蔓延，各国社会逐渐恢复常态。

第三，既没有控制住疫情，也没有研制出疫苗，造成疫情反反复复，这是最坏的情况，全球经济都会受到严重冲击。

当然，基于中国今年以来对疫情的防控和决心，我认为即便最坏的情况在各国出现，中国也有90%以上的概率能成功控制住疫情，无论是经济还是安全程度，中国都将比其他国家好很多。这一情况，也将对国内经济及各个行业产生巨大的影响。

疫情对互联网经济的冲击

疫情对互联网经济的影响是多方面的。部分互联网企业受到了巨大冲击，例如以携程为代表的OTA企业；部分互联网企业赢来了利好，比如一些互联网电商、线上教育、休闲游戏、远程办公等企业。随着国内疫情逐步缓解，部分日常民生刚需的电商、远程办公等工具和服务型企业会提前复苏或受益；我们在在家办公期间也发现，协助企业与跟客户进行远程服务的工具、软件从长远来说也更有生命力，因为客户需要企业有更好的技术等来支持服务。

基于疫情对今年整体经济可能产生的影响，我建议所有企业都要特别要注意练好内功，原来该做的事现在要加快做，增强竞争力，同时及时止血，根据行业格局的变化作出相应的调整和改变，停止投入未来不那么看好的领域，留住现金，在这段时间里寻找新的投资方向。

疫情对国内外旅游行业的改变

我对旅游业的未来依然抱有信心，因为人一定是有娱乐需求的，而且现实中的休闲旅游和虚拟的游戏或娱乐感受是不同的，所以疫情一旦结束，行业复苏是必然的。

基于疫情可能在全球结束可能需要12个月的前提，2020年对整个行业都将是迎战和复苏的一年，我认为休闲旅游的机会将更多的向国内转移，国内中高端旅游市场将会迎来新一轮增长，这是我对行业的一个基本判断，相关的旅游企业最好也根据这一趋势做出相应的调整。

对目的地来说，旅游业的恢复将是一个阶段性的过程。

目前，中国的疫情控制世界领先，国内已经在恢复当中，当下是重新搭建、提升旅游客源结构的好机会。率先推出高质量优惠产品的目的地，将能更好的抓住行业复苏的窗口期，我们对上半年依然充满期待。

从用户端来说，旅游需求是客观存在的，本地游、周边游、国内游将成为国内旅游行业复苏的步骤。我也要求携程按照回暖期、复苏期、反弹期三个阶段来进行准备。相信在全民努力下，国内疫情一定会在上半年取得胜利，国内游将逐步复苏，我们期待十一长假时，大家都能安心出门，享受旅行的乐趣。

出国游方面，旅行行业为全球贡献了超过10%的GDP，遗憾的是，在这次疫情中，却成为受损最严重的行业之一。再加上疫情全球蔓延，对海内外OTA的负面影响都是一致的。国际方面的旅游业务将取决于疫情的发展，可能疫情情况相对较好的国家和地区，携程会先行对接。但各国政策、具体情况都不一样，疫情的发展目前并不明朗。

总体来说，以中国、新加坡为代表的的亚洲国家，在这次疫情当中展现了更高的主动性、配合度以及果断的措施，因此也许日韩、新加坡等亚洲地区的情况会更加乐观。

疫情对OTA行业的影响

对OTA企业来说，未来将向高品质服务和高技术方向发展，企业必须通过更好的科技、更高效的流程管理、更高的服务品质，来应对突发事件。

这次疫情到来的时候，我们面对的最大需求是退订，需求比平常大十几倍、几十倍，这对我们的管理、服务质量和快速应对都提出了巨大的考验，但好在我们经受住了这次考验。

从技术角度看，此次疫情中，旅行业的一些技术创新、模式创新也被放大。比如提到AI的作用，我们的自助退订系统等技术就发挥了积极的作用，查同行等产品也为用户出行提供了更安心的保障。所以我们可以看到。同样是面对突发事件，对于一些共通的、流程化的需求，技术可以提供更快速便捷的通道。

新的产品模式上，我们也在尝试探索短视频和直播。3月23日，我在海南开启了人生第一场直播，通过这样的形式，更加直观看到了用户的心情、反馈和对旅行的期待，因此海南之后，我很快在贵州开了第二场，还在筹划湖州的第三场。

疫情带来的宏观思考

从整个经济方面来看，中国经济的长远发展，需要更精细的防疫治理体系，做好风险和成本的平衡。

首先，仅从疫情防控的角度来看，我们已经渡过了最危险的时刻，在继续防控疫情的同时，中国可以将更多精力转回到恢复经济秩序，为中国经济摘掉“口罩”。我们所说的摘掉“口罩”并不是要求轻视疫情防控，而是将资源集中在重点地区和重点领域，例如应对境外输入时，比起一刀切做法，更应该对于不同地区的风险等级作出评判，并且在评判基础上采取有针对性的措施。

只要把隔离的成本控制好，把隔离措施做到位，不但能稳住国内经济，还可以从想进入中国的外国人中挑选精英，比如各领域的专家、科研人员等，等他们隔离期一过，这些人才便可以为我们所用，创造出更多的社会价值，中国如果能抓住这个机会，还是非常受益的。

其次，疫情也已经对正常的经济生活带来了巨大冲击，而且海外疫情的扩散又将进一步冲击出口。在消费、出口两驾马车受损的情况下，要想让中国经济重新焕发活力，最简单有效的方法，除了“新基建”还要“新人力”。

我认为，现在是放开和鼓励生育的最好时机，它将带来税收和财政的提高、产业规模和创新能力的提高，以及如果能有效提升生育率，从短期来说，还能增加一些婴幼儿用品的需求，提振一些相关产业。希望国家可以通过现金补助、减税、买房补贴、建设幼托设施等方面着手，积极鼓励生育。