三亚推出旅游消费责任险 消费纠纷时可获先行赔付

海南三亚6月22日推出一款旅游消费责任险产品，外地游客作为被保险人，在三亚遇到消费纠纷时，可获得该保险的先行赔付。

三亚是中国最知名的热带旅游度假目的地，每年接待数以千万的各地游客。近年来当地一些偶发的消费纠纷，引起各界广泛关注，旅游服务市场因此备受压力。

为打造三亚旅游安全诚信品牌，由三亚市政府主办、三亚科技投资集团(下称“三亚科投”)承办的旅游公共服务平台“三亚放心游”22日上线。游客在三亚的一些场所发生消费纠纷时，可通过平台内的“投诉理赔”板块，在线实名提交投诉证据后，客服3分钟内受理，30分钟内完成先行赔付。

据介绍，进行赔付的旅游消费责任险由三亚市政府和太平保险联合设立，保险范围包括人身意外伤害、酒店预定纠纷、疫情隔离费用、餐饮消费纠纷等。

三亚科投副总经理徐斌介绍，执行先行赔付后，三亚的涉旅职能部门将对纠纷进行全面调查，如果认定是商家责任，将向商家追溯赔付金额，“既不是游客责任也不是商家责任的，保险将兜底”。