广西北海：因疫情无法前往游客获无条件退款

据18日在北海举行的广西新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会介绍，北海市疫情防控指挥部明确要求，对因疫情原因无法到北海旅游的客人，宾馆、酒店、民宿等必须无条件退款。

据了解，疫情突发前北海市旅游市场异常火爆，游客增幅较大，北海—涠洲岛航线船票预售情况良好。

7月12日，北海市突发疫情。截至7月17日24时，北海市现有本土确诊病例68例，本土无症状感染者463例。疫情发生后，北海市各A级景区暂停开放。

北海—涠洲岛航线航班运营方介绍说，涠洲岛旅游区自7月14日起暂停接待游客上岛，游客开始陆续取消上岛行程。

为应对因疫情突发造成游客退订退款的问题，北海市疫情防控指挥部明确要求，对因疫情原因无法来北海旅游的客人，宾馆、酒店、民宿等必须无条件退款。北海市旅游文体局已设立专职投访处理小组，及时处理游客投诉，对因疫情导致的退订退款问题，全市旅行社须无条件退订退款，同时积极协调航空退票工作。参与北海机场运营的11家航空公司全部同意为旅客零手续费办理退票手续。

此外，北海市市场监管局明确，任何商家不得以“预付款不退”或“扣除定金”等名义拒绝履行疫情防控工作要求，必须无条件全额退款。

与此同时，北海市积极做好游客安置工作。针对部分持黄码或红码、核酸检测结果未出的游客无法入住酒店这一问题，北海市旅游文体局告知游客处理程序，并积极协调酒店，在游客持有48小时核酸检测阴性证明且没有到过中高风险地区的情况下，允许入住指定酒店，确保游客妥善安置。