法国巴黎大区将增加三倍预算 全方位保障游客安全

3月27日，法国巴黎大区议会副主席Othman Nasrou先生率代表团抵京，在法国大使馆内与多名旅业人士举办研讨会，就中国游客赴法旅游现状进行了深入探讨。众信、凯撒、华远、国旅等旅行社代表到场参加。

图为巴黎大区议会副主席奥斯曼·纳斯陆(Othman Nasrou)(右一)

据法国《费加罗报》引用法国官方的数据显示，对比2015年220万的中国游客，2016年虽然较少了40万左右，但中国游客仍是法国旅游市场中最有潜力、最有消费能力的欢迎对象。法方预估，中国整个旅游市场将有1.21亿访客以及2752亿欧元的规模，而法国作为欧洲第一大中国游客目的地，目前占据了24.6%的市场，未来增长空间仍非常大。

Othman先生表示，巴黎大区在2015年接待游客达5千万人，2016年因为恐袭等原因，痛失约150万游客，“但这也恰好是一个难得的契机，让我们重新审视巴黎大区的旅游业发展”。

安全问题是中国游客赴法旅游最大的关注焦点。对此，巴黎大区“重拳出击”，多方位保证游客的正常游览和人身安全。此次代表团一行，最想向业内传达的声音是：巴黎大区旅游安全已经得到了很好的改善，随时欢迎中国游客重返游览！

据了解，从几个月前开始，巴黎大区已经着手与法国政府开展合作，为保证游客安全，相关预算增加到了以前的三倍。

巴黎大区加强了公共交通上的安全维护工作，除了增加警力巡逻之外，公共交通上的电子眼也将在2年之内达到100%的覆盖量，不久后，巴黎大区公共交通将达到无死角监控水平。

此外，在各大景点周边，巴黎大区投入100万欧元设立移动警察站，游客一旦出现危险，附近警察可以第一时间赶到现场并快速处理。

去年年底，巴黎大区当地有200名志愿者加入治安巡警及辅助游客的工作之中；今年夏天，这些志愿者的人数将增加至1000名。

除了改善安全方面外，巴黎大区还着眼于为中国游客提供更好服务。为了消除语言方面障碍，在机场、火车站、景区等地，均设有中文指示牌及中文服务。今年6月还上线一款app“ welcome to paris“；该app已经完全汉化，游客可以通过手机下载，了解最原汁原味的旅游体验推荐。

中国游客赴法呈年轻化趋势，为了迎合年轻化客人的需求，巴黎大区加大了wifi 的覆盖服务。游客可以在公共场所轻松找到wifi信号，或通过相对较低的价格获得移动网络的使用。

安全问题频发后，法国海关检查护照的时间比从前多了五倍，巴黎大区与政府正在协商，如何保证中国游客快速通关。

Othman先生透露，在2016年年底，法国旅游已经呈现回暖趋势，“我们期待2017年赴法旅游的人数恢复到之前的水平。我们也有信心，让法国继续成为世界第一的旅游目的地。“

图为与会代表

听听旅行社代表怎么说

华远：巴黎已经具备了良好的危机处理能力

在华远的欧洲产品中，法国产品占比最大。2015年11月恐袭发生之时，华远3600人的MICE团队正在巴黎一地进行游览。爆炸发生后，法国大使馆、旅游局与旅行社积极合作， 团组全部安全完成行程。从客人的反应来看，巴黎已经具备了良好的危机处理能力。

国旅：中国游客更加成熟

国旅的客人到法国，都会去巴黎或巴黎大区游览。去年8月下旬，国旅组织了两千多人去法国，巴黎大区依旧是客人的首选。恐袭影响了一定中国游客，但值得一提的是，中国游客近年来更加成熟，从开始时大面积退团，到后来一个退团的电话都没有，可以说中国游客不会因为安全等原因就拒绝前往一个目的地。巴黎对于中国游客吸引非常之大，旅行社产品应该更加丰富，让游客有更好的体验。

凯撒：已总结出良好的安全应急方案

凯撒以零售客人为主，巴黎深度游产品非常丰富，如普通南部➕巴黎、品酒主题、花期薰衣草主题、婚礼户外徒步主题等等。自由行客人敏感度较高，很多时候会将感受直接反馈给一线销售人员。多年的经验，使凯撒有了一套完整应对安全问题的措施。如第一时间报平安、接到电话询问如何整理话术、联络交通景点等，给客人吃定心丸、积极引导、给客人家属报平安等。经过正能量引导，凯撒旅游今年一季度法国市场产品已经逐步回暖。

众信：客人的口碑是最好的宣传效果

去年，众信送了20万游客前往欧洲，其中15万以上去到了巴黎地区。2015年5月中国6400名奖励旅行团到达巴黎也是由众信安排的。值得注意的是，相比自由行，多数中国游客认为赴法选择跟团游无论从安全还是服务角度，都更有保障。这对旅行社和法国当地的服务提出了更高要求，而游客的口口相传才是最好的宣传效果。