报告 | 携程《2019-2020商旅管理市场白皮书》发布

4月23日，携程商旅举办线上发布会，发布《2019-2020商旅管理市场白皮书》，携手国内领先调研和媒介研究机构CTR，持续走访100多位旅游和商旅业内专家、近9000位差旅负责人及财务负责人，及20000余位一至四线城市高频商旅出行人士，以大数据的方式直观的展现商务旅行的现状。

作为每年最重要的商旅行业报告之一，白皮书还从过去一年全球的商旅发展状况、企业差旅管理情况、差旅人士的画像和差旅习惯等角度解读当下全球商旅市场，揭示未来差旅全新“生存法则”。

5.9%：中国商旅支出增速降至历史最低水平

受全球不确定性因素影响，2019年，全球商旅支出1.45万亿美元，增长率降至3.1%，这是经济危机以来的最低增长率。

除此之外，新冠病毒疫情正严重影响商务旅行行业的利润，3月11日，全球商务旅行协会对外表示，通过调查报告显示，受新冠病毒疫情影响，全球商务旅行行业预计将损失8200亿美元的收入，远高于2月份预测的5600亿美元。

中国商旅市场也难独善其身，2019年，中国商旅支出为4007亿美元，增速降至历史最低水平5.9%，在此前的2013-2018年，中国差旅支出平均增长为11%。不过，尽管中国商旅支出增速放缓，中国仍然是世界上最大的商务旅行市场。

图片来源：携程商旅

虽然差旅市场增速放缓，但仅有5%的企业表示2020年差旅预算会减少。并且，通过《疫情影响下的企业差旅现状》调研显示，近60%的企业认为随着市场逐渐回暖，差旅业务将逐渐恢复并稳步增长。

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对于2020年全球商务旅行增长将受到各类挑战的现实，白皮书认为，从长远看，增长前景将取决于全球新冠疫情的控制情况、全球经济与贸易、油价、地缘政治等全球不确定性因素、货币政策和全球制造业状况等几个方面。

尽管不确定因素很多，但白皮书还是认为，疫情后，商务旅行频次可能不会受到太大影响，因为对于企业差旅来说，虽然信息通信技术普及让远程沟通更加便捷，但仍不能取代面对面沟通带来的即时便捷性。

18:00：商旅人士入住酒店的高峰时间

白皮书还首次披露了国内企业的差旅标准。通过对差旅负责人的调研发现，大多数企业国内机票单程的差旅预订标准大概在人均1000-1500元，海外单程机票约为3000-5000元。

从企业类型来看，中外合资企业在国内机票和海外机票方面预订标准都处于中上水平，平均比中资企业的标准多500元。

酒店方面，企业的酒店住宿标准随着城市下沉而逐渐降低。一二线城市酒店人均预订标准多为300~500元/晚，三四线城市多为100~300元/晚，海外酒店更多地集中在500~1000元/晚。

商旅人士预订出行产品的习惯也有迹可循。白皮书显示，在预订国内机票时，商旅人士大多提前1天内预订国内机票，临时性较强，其次为提前3~7天预订。预订国际机票时，超过80%的商旅人士会选择提前3天及以上预订，计划性相对更强。一周7天内，机票预订的最高峰时间为周一；一天24小时内，上午10～11点、下午16～17点为预订高峰。

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在预订国内酒店时，商旅人士倾向于就近时间预订，有超过6成的商旅人士当天或者提前1天预订国内酒店；预订国外酒店时，商旅人士倾向于提前3天以上时间订票，同海外机票提前预订时间类似。而相比国内机票来看，国内酒店提前1天预订比例更高，临时性更强。白皮书还显示，周一至周三为酒店预订高峰期，商旅需求最旺盛。预订高峰时间为中午12：00，晚上18：00。

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18:00是商旅人士为入住酒店的高峰时间，同飞机到达高峰时间一致。这说明商旅人士更倾向于傍晚到达目的地，以便有更充裕的时间就餐，休息，准备第二天的出差事务。从停留时间来看，商旅人士一般在国内酒店入住2-3天，早上8：00则是他们离店的高峰时间。

81.2%：差旅侠已婚有子女人群占比

哪些人出差最多？哪些行业出差最频繁？今年的白皮书，揭示了差旅侠的新特征。

白皮书数据显示，、差旅侠以男士居多，占比为61.3%；有81.4%的差旅侠工作5年及以上，并且以企业中层管理人员居多；80后和90后是出差主力军，并逐年呈年轻化趋势发展，他们的年龄多集中在25-44岁，83.1%拥有本科及以上学历；已婚有子女的人群占比很高，达到81.2%。

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从出差频次来看，差旅侠中占比相对较少的女性出差频率反而更高。此外，29—34岁差旅侠出差频率相对最高，其次为45—54岁。

从行业来看，出差最为高频的是住宿餐饮行业、互联网行业、软件和信息技术服务业、及金融业，其中金融业每周至少出差1次以上占比最高，出差最为频繁。

如今的差旅侠对于超差标的消费有了截然不同的态度：有接近的一半的商旅人士，尤其年轻一代差旅侠，愿意补贴一部分金额住更心仪的酒店。根据白皮书数据，49.1%的商旅人士表示愿意自付一部分金额，住更高品质的心仪酒店，相比去年上升了10个百分点。其中25-34岁的年轻人群对超标自付意愿更强，更加注重住宿的高品质体验。

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“我经常会因为别人推荐这个酒店特别好，想去尝试一下。如果实际上超出公司标准，需要付出更多金钱，我是可以接受的。”一位32岁的女性差旅侠如是说。“前提是酒店足够有吸引力，我认为值得，我会愿意多支付费用入住。”一位45岁的男性差旅侠也有相同的看法。

相比去年，商旅出行对于酒店的服务质量、品质和安全指数的要求有所上升，相对来说对价格及是否符合差标的敏感度有所降低。而差旅侠除了对传统住宿设施较为关注外，同时更加注重轻奢休闲服务体验。比如，关注经济型酒店的按摩室、健身房环境，对于中高端型酒店的按摩SPA、Lounge环境、酒水种类有要求，希望豪华型酒店有保龄球、篮球等场地。

经济增速放缓叠加新冠疫情，中国商旅市场的发展面临诸多挑战，但随着国内疫情逐步得到控制，商旅需求呈现出爬坡的态势，而新世代的差旅消费升级，也给了未来的商旅市场增速恢复更大的想象空间。