刚洗白又“塌房”！酒店卫生乱象难根治？

网红高星酒店又双叒叕翻车了……

在刚刚过去的3.15消费者权益日，#超五星酒店卫生乱象测评#登上微博热搜，视频通过实地暗访的形式，曝光了三家网红高星酒店在清洁方面的问题，再次将酒店卫生乱象推向风口浪尖。

最奇葩高星酒店测评

比谁卫生搞的更差？

一晚就要花费数千元的网红高星酒店，经得起小红书博主的打卡测评，却在基本的清洁工作上暴露了“不走心”的服务态度。

视频截图@滤镜粉碎机

视频中可以看到，博主通过隐性图章测评法，测试了三家网红酒店是否有做到“一客一更换”、“一客一清洁”。

遗憾的是，全员爆雷。

问题最严重的是三亚亚特兰蒂斯酒店，马桶里外都没刷干净，漱口杯都没有清洗更换，共6处爆雷；上海世茂洲际（深坑）酒店客房床垫上有大片黄色污渍；而去年因为“名媛拼单”上热搜的上海宝格丽酒店，在更换入住客人后，6个枕头有3个没换枕套，茶杯也都没更换……

视频截图@滤镜粉碎机

近3-5年来，国内酒店特别是国际联号旗下的知名酒店不断爆出类似丑闻。文旅部曾“重拳”出击整顿，但酒店行业依然屡教不改，每次出事之后仅有集团方面的公关稿潦草回应，着实让人有些寒心。

后疫情时代，人们对于住宿的安全和卫生格外重视。而频频出现的“卫生门”，在不断试探消费者的底线。

床品抹布装上智能芯片

科技破解保洁难题

客房清洁靠人工检查总会有疏漏，那么高科技是否能帮忙呢？在酒店数字化转型的趋势下，利用科技手段智能监测清洁这一环节，也被提上了日程。

前段时间，杭州试点为酒店布草植入智能芯片一事，在酒店圈旅游圈引发热议。

据央视财经报道，杭州市下城区卫生监督所自2020年末开始试点运行“透明保洁智能监管”系统，利用RFID射频识别技术和大数据分析，能有效全天实时监管酒店是否做到及时更换清洗棉织品、分别清洗消毒洗脸台盆和坐便器、按时洗消杯具等保洁工作。

试点酒店内，每一件床上用品都被装上了芯片，就像一张独一无二的“身份证”一样。如果专用抹布混擦，芯片就会触发报警。

布草芯片的优势显而易见——保洁工作的真实情况，通过小小的芯片即可实现透明化、数字化。服务员用机器一扫，就能将工作数据上传；酒店的顾客也可以扫描客房里的专用公示二维码，从而查看该房间的卫生保洁信息；政府方面也能随时查看酒店保洁工作的情况，进而简化了酒店监督管理工作。

亚朵酒店客房内安装芯片的床品（图源：浙江新闻）

可以看到，大部分网友对于布草芯片表示了支持的态度。同时我们在话题评论区发现，安全隐私问题依然受到大家的关心，其中“增加离店后有无针孔摄像头检测”的建议点赞数量最高。

尽管目前智能芯片仅用于存储保洁工作的数据，但未来一旦大范围推广这种模式，芯片是否会被不法分子所盗用，变成下一个“针孔摄像头”呢？极度注重隐私的客人又能否接受客房内无处不在的“监视”？安装芯片的潜在问题，值得酒店行业进一步考量。

当然，在根治酒店行业卫生顽疾的路上，智能芯片只是很小的一步。有业内人士指出，酒店卫生乱象是酒店运营管理和劳资矛盾的折射。一方面，一些酒店为了控制成本，将客房清洁外包，或压低清洁人员的工资，这导致服务人员为了追求多劳多得，在清洗、打扫上偷工减料。另一方面，“上有政策下有对策“，酒店一线人员在实操过程中不落实政策，恐怕很难让卫生问题彻底根治。高星酒店不断下沉，“国际标准”却惨遭降级，这是我们最不愿意看到的。