立鼎世酒店集团旗下网罗众多独具特色的高端奢华酒店,逾400家成员酒店遍及全球80个国家。每家成员酒店在其创始地都拥有悠久历史，将各自独有的文化及历史传承完美呈现。集团始终以满足精英旅客对酒店品质及特色的高标准为宗旨，对成员酒店精挑细选，所挑选的酒店都必须达到品质和独特性上的高标准。旅业链接记者有幸在ILTM中国展会上采访了集团全球销售高级副总裁Chris Walker先生。
Mr. Chris Walker, 立鼎世酒店集团全球销售高级副总裁
旅业链接：中国作为出境游消费最多的国家，已经越来越多地受到国际市场的关注，立鼎世酒店集团是否有感受到中国地区游客的热情？立鼎世的客源较多来自哪个地区？
Chris：近几年来，我们服务了越来越多的中国高端消费者，这无疑是一件令人开心的事情。除了主要的北上广深，成都和重庆及浙江、江苏省的主要城市也是发展很快的市场。中国的消费者对我们世界各地的成员酒店都很感兴趣，就亚太地区而言，中国本土及东京和东南亚地区的成员酒店特别具有吸引力。
旅业链接：在您的酒店管理职业生涯中，您认为决定一个酒店集团是否成功的关键因素是什么？
Chris：我觉得最重要的就是酒店集团对自己的品牌价值有明确的愿景。比如立鼎世酒店集团最核心的使命是为这些各具特色的成员酒店提供相关服务与支持，帮助他们保持独立性，并始终屹立奢华酒店领先地位。立鼎世95%的成员酒店都拥有独立品牌，自主运营，其中88%的成员由家族拥有并传承数代。从我们的经验看，独立运营的酒店，更加富有激情，品牌也在当地市场的知名度很高。
旅业链接：奢华高端市场是否是主要目标市场？针对这类人群，有哪些独特的卖点呢？
Chris：立鼎世酒店集团旗下有超过400家各具特色的奢华酒店。宾客对立鼎世成员酒店都有很高的期待，因为他们可以在这里可以体验到非凡旅程。服务于每间酒店的业界精英也备受青睐。像刚才提到的家族运营酒店，有的甚至是一家五代人都把心血倾注在经营酒店上，他们是最了解当地的人，可以为客人提供更多目的地旅游信息，并缔造出难忘的旅行体验。
此外，我们现在还开启了“Accelerate China”项目，旨在培训酒店工作人员更了解中国客人的喜好以及如何更好的服务中国客人。
旅业链接：2020年的推广计划是怎样的？未来五年是否有长期的发展计划？
Chris：我们希望在中国发展更多的成员酒店，扩大品牌知名度。并且继续与高端旅行合作伙伴一起，将成员酒店缔造的独特体验分享给更多中国旅行者。我们发现，立鼎世中国宾客平均年龄比其他区域的宾客年轻10岁左右，超过50%的中国宾客小于35岁。中国的年轻人勇于探索新事物，我们也希望通过他们的口碑传播，进一步加强品牌知名度。
旅业链接：您这次来到中国的感受是什么？您如何看待中国酒店业的发展？
Chris：15年前我就到访过中国，见证了中国酒店业的高速发展。越来越多的酒店为宾客提供与众不同的新体验，并且有更多的品牌从中国走向世界。
旅业链接：这是您第一次参加ILTM展会吗？您期望完成什么目标？
Chris：我本人是第一次参加ILTM CHINA，但不是第一次参加ILTM，立鼎世酒店集团跟ILTM有很长的合作关系，无论是中国、亚太，还是戛纳等各区域的ILTM，我们都积极参与。ILTM的买家质量都很高，很适合我们的品牌。
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立鼎世集团下的成员都是精品特色酒店，旅业链接记者此次还采访到瑞士布尔根施托克度假村(Bürgenstock Hotels & Resorts)的销售总监Caroline Winter女士。
Ms. Caroline Winter, 瑞士布尔根施托克度假村销售总监
旅业链接：布尔根施托克度假村是第一次参加ILTM吗？目前接待中国市场情况如何？
Caroline：我们的酒店在2年前重新装修、开始营业，却有很深的历史。这是我们第二次参加ILTM，中国市场发展迅速，我们希望在中国提高品牌认知度并多在社交媒体上与大家互动。我们的目标人群是年轻的千禧一代。
旅业链接：针对高端市场，贵酒店有何特别的卖点？
Caroline：我们酒店有四个比较鲜明的特色。首先最重要的就是SPA & WELLNESS，很多客人选择住在我们酒店是为了“养生与健康”。酒店内有阿尔卑斯温泉，提供按摩、护肤等服务，我们漂亮的无边泳池也深受大家喜爱。有的住客也会来酒店选择体检、保健等项目，在度假的同时养生。
无边泳池 图片来源：buergenstock.ch
第二个特色就是酒店的位置和体验都是瑞士首屈一指的，客人抵达卢塞恩火车站后，出站就能找到码头，坐船可快速直达酒店。
第三点，我们的酒店也深受名人喜爱，奥黛丽赫本1954年在布尔根施托克度假村结婚。
最后就是，我们的酒店非常适合运动爱好者。酒店内有专业的网球场、高尔夫球场和滑冰场。
旅业链接：通过参加ILTM，希望有怎样的收获？
Caroline：我们希望可以与更多同业建立并强化合作关系，也希望通过他们的反馈学习这个市场。现在我们开始在中国运营社交媒体，希望更多的消费者可以了解布尔根施托克度假村。
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