欧盟敦促Airbnb实现收费公开透明化

欧盟本周一发布公告，要求Airbnb必须在8月底之前处理消费者投诉，改进其收费和预订系统，Airbnb方面表示将全力配合。

（图自：Google Play 应用商店）

欧盟消费者权益保护委员会委员Vera Jourova表示，Airbnb在入住结束时增加清洁费等额外费用，这种复杂的价格结构可能会给消费者带来困扰。另外，在旅客做好所有行程安排之后，如果短租订单临时被取消，也会让旅客陷入困境。

Jourova称：“必须让消费者清楚了解需要支付的条目和款项。”

Jourova希望Airbnb改进其收费模式，向消费者明示“包含所有必要费用及其他服务费在内”的总费用列表。

在无法提前确认最终总价格的情况下，Airbnb应明确告知房客其可能会收取额外费用。Jourova说业界还应就房东取消预订等情况制定公平规则。

Jourova说：“我希望Airbnb能迅速提出正确的解决方案。”

Airbnb方面表示，“我们会尽量保持收费款项的公开透明。预订确认之前，使房客了解到服务费和税款在内的所有收费，并与当局合作，理清现存问题。”

欧盟委员会表示，由于消费者保护法的实施范围差异，Airbnb还需明确区分私人或专业房东的房源和报价。

Jourova希望Airbnb能提出“详尽的解决方案”，符合欧盟法律。如果解决方案不理想，欧盟将与Airbnb进行再一次的讨论。