5G时代到来，酒店业将迎接哪些新变化？

随着5G网络在全球范围内应用，新的技术时代已经到来。第五代移动网络 (5G) 所具备的速度、能力和凝聚力在未来几十年中将促进商业发展与网络互联。该技术旨在为企业和消费者提供网络快速连接和超低时延，为商业运营提供大量新的解决方案、功能和客户体验——特别是在旅游和酒店领域！

SkiftX将解读5G是如何影响酒店体验的方方面面——从客户便利性、深度个性化定制，到丰富的娱乐资源、升级的会议和活动体验再到全行业的简化运营……5G无处不在！

更便捷的入住体验

入住便利是酒店行业的黄金法则，因此酒店运营商不断寻求新数字工具和平台以简化流程。经营者可以通过5G技术升级服务，为住客提供更先进便利的室内及跨设施服务。

装备5G技术的智能房间相当于一个集合体，房间温度、灯光、窗帘、电视和其他室内设施可以通过住客个人电子设备上的移动应用程序轻松控制。例如，使用语音助手技术订购客房服务等其他酒店业务。增强现实（简称AR）等技术可以为酒店提供一系列展示其服务和传达信息的工具，同时提供与顾客全新的互动体验。

创新技术手段已经运用到酒店管理之中，比如位于伦敦的埃克尔斯顿广场酒店——提供客房智能手机、电子可调床和谷歌4K“流媒体电视棒（Chromecast）” ，允许客人将电脑或者智能手机等播放的音乐视频通过Wi-Fi网路投射到套房的智能电视上。

（图源：Ecclestonsquarehotel.com）

而在美国西雅图市，Hotel 1000 配备高尔夫模拟器，为客人带来在全球50多个顶级球场上挥杆的快感。

（图源：lacarmina.com）

“通过提供连接无线设备、应用程序和人员的平台，5G技术有潜力推动酒店业的数字化转型。最重要的是，它有能力改变宾客体验。”Verizon零售创新首席顾问Jerri Traflet表示。

更贴心的个性化服务

随着旅游业逐渐复苏，各品牌酒店间的竞争愈演愈烈，疫情期间旅客行为和意愿的巨大变化也为其增加了新的挑战。住客个性化体验有助于酒店赋予其产品以特色，进而与同行区分开来，同时有助于为住客提供更具意义的体验并与酒店本身建立更牢固的关系。

人工智能和机器学习等技术可以根据客人的个人资料和在不同连锁酒店的居住史，提供餐饮、短途旅行和度假套餐的实时个性化推荐。

例如，酒店预订引擎Avvio最近对其预订流程进行了个性化升级，在第三方网站中编写一个程序，可以将用户识别为潜在客人、入住前客人或入住后客人，并根据用户的偏好和个人资料更换网站显示页面。

借助5G技术，酒店运营商还可以更深入地了解客人的行程。“5G和边缘计算等技术可以让客人根据个人喜好选择性接收定制的旅行建议。”Traflet 补充说。

更丰富的娱乐活动

5G支持的增强现实技术（简称AR）可以使住客获得超标准的娱乐体验。

正如Skift高级研究分析师Wouter Geerts在Skift《 2020年旅游新兴技术报告》中所提到的那样，“简单地说，AR技术是在现实世界上放置一个虚拟层。这就是它与VR技术不同的地方，VR是将用户与周围的世界完全隔离开来。”

包括点播、直播和移动电视在内的电视体验，提高游戏速度以提供近乎实时的虚拟体验，以及犹如发生在现实世界中的虚拟运动课程都能够通过AR技术实现。健身设备公司Aktiv最近开始将其开发的虚拟健身平台推广至世界各地的酒店健身房和套房，为客人提供完全可定制的个性化体验。

（图源：aktivsolutions.com.au）

“借助5G，AR技术可能会改变酒店娱乐活动的面貌，提供令人难忘的‘X因素’体验，客人可随身携带并将欢乐传递给他人。”Traflet解释道。

通过使用传感器和视频分析，客人还能够在预订住宿之前和登记入住时使用AR寻路功能作为酒店导航。

（图源：iintourism.com）

更先进的会议与活动服务

因现有带宽限制了会议参与度和娱乐价值的可能性，酒店会议室的蜂窝网络和互联网连接一直是许多酒店面临的挑战。

而5G技术在酒店业中的应用将解决这一难题。正如 Skift先前报道的那样，“5G技术增加的带宽和减少的延迟将虚拟现实(VR)和增强现实(AR)变为可行。它还将减少在大型活动中对 Wi-Fi 的需求。”

报告继续称：“随着手机与其他设备间连接的不断增强，实时导航和个性化将成为可能。此外，活动组织者和技术提供商将为与会者创造新的数字互动方式。”

这种以“快”为特点的技术将带给会议和活动相关的多个应用程序一次重大升级，为团体和个人之间的新AR和VR体验，在线内容流媒体和增强观众互动等方面的发展铺平道路。

正如福布斯最近发布的报告中指出的那样，“AR和VR可以将一次简单的在线网络研讨会或定期活动转变为身临其境且更令人难忘的体验，”并补充说明该技术实际操作的性质和模拟现场的体验可以帮助观众“不用远道而来却仍能有切身了解、探索和近距离观察的体验”。

（图源：www.roadtovr.com）

5G还可以支持流畅、实时的语言翻译，以实现更大的跨文化包容性；同时改进流媒体服务，跨越距离为观众服务；这些网络还将实现安保人员之间的高效连接，以增强活动安全。

更简化的运营流程

从运营的角度来看，借助5G技术酒店能够更好地监控整个酒店的室温和照明，从而实现可持续的能源管理。新的资产跟踪功能使操作员可以轻松定位设备、行李架和清洁车。5G网络还能将不同服务功能的机器人统一操作和管理，从而更高效地执行日常任务。

这样的未来并不遥远。YOTEL New York上新机器人行李礼宾服务YOBOT，这是一个完全自助的服务机，可让客人轻松办理入住和退房手续。M Social Singapore 配有贴心的管家机器人，可直接上门开展客房服务。

（图源：hacktheunion.org）

（图源：zitseng.com）

新技术还将从宏观角度改变行业的运营优势——“在 5G互联的世界中，”Traflet说，“通过在云中聚合和分析，放置在现场的机器和节点将提供有关行业、消费趋势和供应链的海量数据，从而提供实时商业决策的指导信息。”

总而言之，5G预示着我们与世界间的联系更高效也更紧密，新技术与设施、服务的协同运营，为旅游和酒店业带来了一种全新体验。