中国“千禧一代”如何重塑酒店产业

“旅行阶级”的崛起

中国千禧一代的旅行者在旅途中花费更高，并且“走得更远”。如今已经不仅仅存在一种类型的“中国旅客”——随着境外旅行在中国旅客中的迅速普及，渴望招揽中国游客的酒店品牌必须明确他们所面对的是何种类型的旅客群体，继而思考如何最大程度完成招揽旅客的目标。

尽管中国近期经济增长放缓，国际旅行仍在迅速发展。据世界旅游业理事会发布：2015年，总共有超过7,000万中国境外旅客，他们在中国内陆以外地区总花费达到2,150亿美元，相较于2014年的1,400亿美元增长了53%。从2020起，预计每年将会有2亿中国游客进行海外休闲旅行。

据消费品市场研究公司发布，在广义的“中国旅客”头衔下，值得注意的是，中国出境游客中有半数的旅客为年龄位于15至29岁之间的中国千禧一代。将中国年轻一代的旅客作为服务对象为旅游行业提供了诱人的回馈，尤其因为这些游客中的三分之二都处在高收入人群中。同时，这项数据有望继续攀升，因为千禧一代人群的事业仍在持续发展中。

随着大量中国旅客选择出境旅行，越来越多人，尤其是年轻的一代，希望能有他们独一无二、新颖、纯正且私人化的旅行体验，使他们显得与众不同。“八零后”和“九零后”的旅行者追求更加新奇的体验，包括冒险旅行、极地探险和自驾游等。

对于新一代中国旅客，酒店的选择在境外旅行中也尤为重要，他们希望获得宾至如归的最佳住宿体验。客房环境是他们在选择酒店时考虑的第一要素，其次是酒店服务、酒店位置、高科技设施以及酒店的设计和风格。

对于渴望招揽中国旅客的酒店而言，了解不同类型的中国旅客，以及怎样类型的旅客符合酒店的品牌定位已经变得愈加重要。

美利亚酒店集团亚太地区高级副总裁Bernardo Cabot Estarellas先生认为，酒店提供的产品和服务需要建立在对当今旅客诉求转变的清晰理解上，“现在的旅客们分布于不同年龄层（分别生于1946年至1960年、1961年至1980年、1982年至2004年以及2005之后），同时，在心理层面他们也需要被分为不同群体。这意味着能提供更多种类服务，迎合更多顾客需求的酒店，更有优势。”

康奈尔大学酒店管理学院酒店业研究中心发现，住宿体验“愉快”的客人在住宿期间的额外消费比仅“表示满意”的客人超出约50%。同时，他们比对酒店“不满意”的顾客多消费超过75%。此外，拥有难忘住宿体验的顾客往往更易成为酒店的忠实消费者。

Cabot先生补充道，美利亚酒店集团旗下的品牌多样性迎合了顾客群体的多样性。“对于每个年龄层及不同心理诉求的旅客，美利亚酒店集团都有能满足他们理想体验的酒店品牌。得益于我们的品牌战略，我们的酒店不仅仅能做到与众不同，也能满足每个顾客的特定需求。凭此，我们获得了忠实顾客。此外，超越顾客的期望值对于我们尤为重要。”

增强连接性

全球化和科技缩短了距离，旅行路线也被更新改写。

新的路线和目的地将继续简化国际旅行，让新旅客们的旅途变得更加便捷。同时，旅客们对交通方式愈加成熟的理解、不同的住宿选择、新颖的旅行目的地、多种消费区间以及其他旅行选择随着全球互联网和移动设备的普及持续发展。这些旅行偏好的转变使千禧一代的旅客更乐于获得与分享他们的旅行经历。

举例来说，中国旅客更常在线上及线下受到其他人旅途经历的影响，其中线上包括社交网站、在线论坛及网站评论等。事实上，中国年轻一代的旅行者选择在线获取他们大部分的旅行信息，主要通过微信公众账号（48%）、微信朋友圈分享（47%）以及网页（42%）。此外，第三方社交应用，例如携程、去哪儿和途牛等旅行服务网站也是重要的获取信息渠道。

为了紧跟中国千禧一代旅行者的脚步，美利亚酒店集团在中国社交平台，如微信和微博中也十分活跃。通过这些社交渠道，中国千禧一代能够分享他们在全世界美利亚酒店获得的个人体验，为美利亚遍布全球的奢华酒店发声。2015年美利亚酒店集团共获得超过2300万阅读量，吸引了超过92万位顾客，并在中国大幅度提升了其品牌知晓度。

2016年正值美利亚酒店集团成立60周年纪念。60年以来，这个源于西班牙的酒店品牌从一家小型企业发展成为了一个在43个国家拥有将近100,000间客房的跨国集团——其成功发展归功于美利亚酒店集团对旅客和旅行产业细微变化的了解。通过为宾客们提供独一无二的难忘住宿体验，美利亚酒店集团的宾客们，尤其是千禧一代，已成为美利亚酒店集团的“品牌大使”。