GBTA与HRS的联合调查：企业酒店协议价无法落地的现象非常普遍

全球商务旅行协会 (GBTA) 旗下的教育和研究机构GBTA 基金会 (GBTA Foundation)与 HRS 携手对全球差旅经理发起了一项调查，以确定酒店业普遍存在的加载房价与协议价不一致现象。此项调查目前仍在滚动进行中，将重点评估酒店房价的准确性以及差旅经理进行房价审计的频率。

企业很少进行持续的房价审计

根据目前为止的 200 位答复者，GBTA 调查结果表明只有一小部分公司会定期检查酒店房价的准确性。

• 2％ 的公司每周审计一次房价，7％ 的公司每月审计一次。

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• 其他公司仅每几个月检查一次 (22％)、每年检查一次 (31％) 或在每次加载房价时进行检查 (33％)。

GBTA 调查还发现，商定的酒店协议价与系统中的房价（包括配套服务）不一致的概率也不尽相同。在执行房价审计操作的差旅经理中：

• 33％ 的差旅经理发现不一致的情况超过20%；

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• 30％ 的差旅经理发现不一致的情况在6％ 到 20％之间；

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• 37％ 的差旅经理发现不一致的情况约5％ 或更少。

调查表明，差旅经理执行房价审计的方式有很大差别。约一半 (48％) 的差旅经理在内部进行手动审计。40％ 的差旅经理依靠差旅人员报告错误的房价。其余差旅经理则依赖第三方的报告，如差旅管理公司（TMC，30％）或酒店供应商 (19％)。

HRS 的数据分析显示，企业在酒店服务采购时所商定的协议价经常无法真正落地。审查中分析的超过 23,000 个房价中有四分之一不正确或未正确包含配套服务。而且，所分析的酒店房价中有 11％ 高于公司最初与具体酒店商定的协议价。

HRS 与全球超过 40,000 家企业和 350,000 家酒店合作，利用其独有的累积数据在 2016 年 4 月和 5 月进行了房价数据分析。

新的 HRS 价格卫士可捕捉酒店房价错误并启动校正操作

HRS 现推出价格卫士(Rate Protector)，这项新服务可自动审核房价和配套服务，帮助企业差旅项目和酒店节省成本。如果检查发现所加载的房价与协议价不匹配，此服务会触发校正过程，并通知酒店检查此房价。错误的房价不会向预订者显示。

价格卫士(Rate Protector)是一款面向 HRS 酒店智能采购客户的独家产品，HRS在全球商旅论坛系列活动之一——德国柏林举办的全球商旅论坛上推出了该产品。5月16日，HRS也将在上海举办全球商旅论坛，届时将进一步披露该产品的更多信息。HRS亚太区副总裁姜君说：“2017全球商旅论坛的主题是支付、预订、采购—运筹全流程，价格卫士产品的发布将进一步完善我们的全流程解决方案，加强对整个商旅流程的运筹能力，有助于实现成本优化的目标。”

无论何种原因，错误的房价都会导致额外成本并降低效率

在酒店采购过程中，在发出需求 (RFP) 和协议价谈判阶段之后，会将数据加载到差旅人员和旅行社使用的全球分销系统 (GDS) 和预订系统中。由于缺乏行业标准（如不同的房型分类）、系统差异和人为错误，可能会导致协议价与公司预订工具中记载的数据之间存在偏差。HRS 的数据分析显示，更高的房价在 11％ 的情况下会增加成本。此外，平均而言，错误的房价比商定的房价高 14％。在分析的预订案例中，有 16％ 未包含商定的早餐或者早餐价格高于商定价格。

HRS 首席执行官 Tobias Ragge 说：“差旅经理投入大量时间和资源与酒店谈判房价和配套服务。只有差旅人员实际获得了商定的价格与服务，这些努力才是有价值的。分析结果表明，房价审计比很多企业想象的更重要。