Richard Turen：我的2013年旅游趋势报告
当我们低头忙着自己手边的工作，无暇对未来进行思考的时候。旅游业未来三年、五年、七年、十年将会怎样发展？这个问题却至关重要。Richard Turen是Churchill and Turen 旅行咨询机构的总经理，曾11年被提名为康泰纳仕旅行者评出的世界上最好的旅行咨询专家。每年一次，他都会发布旅游趋势报告。
本期译文共赏为您翻译了他报告的第一部分。
旅业供应商将高科技技术与用户对私人化的需求相结合，催生新层次的、更直接的VIP服务。
更多的旅游供应商将推出个人化的旅游服务。星巴克一代（指坐在星巴克里对着电脑的创业者，高科技创业人才）：他们就很想尝试自己亲手把奶油放在咖啡里的体验过程。现在，我们已经看到有公司开始推出个性化服务，例如，英国航空公司名为“Know Me”的活动，乘务人员可以通过VIP客户上传到Google的照片，认出客户的样子。在登机前或机上与客户打招呼。通过英航的应用系统，乘务员可以浏览客户在英国航空的消费记录，了解客户喜好，诸如喜欢吃什么、习惯何时用餐、经常去哪里。
以孩子为中心的学习型旅行主题，将为家庭旅馆的服务方式带来巨大的变革
现在很多家长没时间陪孩子，他们对此很是内疚。电脑和手机成了孩子们最好的玩伴。为了补偿孩子们，越 来越多的家长在选择旅游目的地时，倾向于挑选那些能教孩子们一些特殊技能的地方。航海学校变得越来越受欢迎。某家大型连锁店宣布将开设为期一周的校园计算 机夏令营。正在找至少一家世界级的家庭度假胜地，为孩子们提供专门的游戏场所。
作为世界顶级酒店，迪拜的阿拉伯塔酒在酒店内的水族馆为孩子们开设了海龟领养项目。如果游客们长期在酒店住宿，孩子们能亲眼看到生病的海龟恢复健康，并将这些小生命放生到附近的水域。海龟还可以以孩子的名字命名。
航空公司将实时处理游客的投诉
当旅行者越来越信任和依赖米其林报告，也愿意将自己在旅行中体验到的各种服务进行评价和分享时，航空公司就要试着及时处理投诉结果，满足这类旅客的需求。接下来的三年，航空公司需要通过手机、平板电脑等获取旅客的即时好评，加强与旅客的关系。
荷兰皇家航空公司已经启用了一项移动应用，乘客可以对其飞行体验的每个方面进行评价。地面团队和机上配有IPAD的服务人员便可以及时发现和解决这些问题。另一家航空公司也在开发一种及时信息反馈工具，使得乘客能与机上服务人员及时沟通。维珍美国航空称，他们正在开发一个能实现旅客座位与座位、旅客座位与机上乘务人员座位互联沟通的系统。
对遨游外太空的旅行将产生更多伦理讨论，这将减缓太空旅行的脚步
Richard Branson预测，到2022年，成千上万的探险爱好者可以通过商业航班飞到外太空（至少飞离地球62英里）。他已经以200,000美元一位的价格向500名多名维珍银河公司的游客卖出了太空旅行的座位。考虑到太空运载火箭的极高失败率和目前商业航线的失事率（五百万分之一），业内人士可能会质疑向游客推荐太空航行是否明智。基于目前的数据，一位经济学家已经做出预测，搭乘火箭做太空旅行的失败率是20%。我想，今后旅游业内人士将极力呼吁减缓对游客推荐太空旅行。
未来五年，我们将看到谷歌搜索在旅客做旅行规划时产生的影响将达到顶峰
谷歌的ITA部 门最近公布了一项航班数据报告，值得每个人注意。通过与在线旅行社的紧密合作，谷歌明确表示要占领酒店和航空搜索领域。谷歌的目的只是数据搜集，而非提供 成功的搜索功能。谷歌有世界上最大的服务器，现在正在建立世界上最大的用户数据库。拥有用户的旅行数据有助于实现其目的。
中国将成为旅游业增长强大动力
西方是旅游业增长的动力，已经有无数数据支持此观点。美国、德国、英国市场才是旅游业可预见的未来，是这样吗？
然而，目前的情况是，中国中产及以上阶层的消费群在世界旅游市场中扮演着最重要的角色。接下来的七年，中国将占世界旅游市场10%的份额。外国旅游市场对这个被认为不发达和衰微的国家轻视了数年，这样的增长显得十分引人注目。已有例子表明，中国出游人数在高端目的地的增长非常明显，例如，在马尔代夫，几乎三分之一的游客来自中国。
未来十年，旅游咨询机构应该将公益旅游列为重要项目
旅行社要转变角色成为旅行咨询机构，这可以使得其与客户的关系更加紧密。旅行咨询机构变成了可信赖的对象。旅行社是过时的产物了，太多的消极的联想与之相关。
下一代旅行机构最好的、最光明的前景是转变为旅行休闲游顾问。这将极大增强旅行社的专业性。旅行咨询机构应涉足和主攻休闲旅游规划项目，包括公益旅游和有积极意义的全球假期。
一些酒店也在向旅客传递这样的信息：酒店不仅提供健康的食物，还能为旅客安排闲暇时间的各种活动，这些活动能让游客觉得自己正在利用假期做对旅游目的地社区有意义的事。在行业发展来说 ，这将成为将成为一种荣誉。
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