【专访】「澳門銀河」酒店及宴会营销事务助理副总裁胡思朗

「澳門銀河™」酒店及宴会营销事务助理副总裁胡思朗

1. 从客源排名来讲，大陆客源现在占据怎样的地位？在客源数量以及客人类型（MICE，休闲或是商务）上与2012年相比有怎样的改变？

胡思朗：大陆游客是「澳門銀河」綜合渡假城绝对占主导地位的客源。目前来讲80%为休闲游客，其余的则是MICE和商务及其它类型的客人。 

「澳門銀河」正式开幕仅仅两年多，但良好的市场反馈令集团信心倍增，从三间酒店年度的平均入住率来看，2012年大概为90%，而2013就达到了95%。基于这样的市场表现，未来我们会针对不同的客户群细化产品服务，比如推出针对家庭游客的套餐等等。 

目前「澳門銀河」主要锁定的是北京、上海和广州这样的一线城市，其中广东省由于地域的优势也将是我们最为重视的市场。

2. 您认为「澳門銀河」綜合渡假城的优势是什么？从硬件到服务上是怎样体现“傲视世界，情系亚洲”品牌理念的？

胡思朗：在我看来“独一无二”就是「澳門銀河」最大的优势，其独一无二在于，它是澳门首个真正以亚洲风情打造的综合度假城，这也正是我们“傲视世界，情系亚洲”理念的由来。至于这一理念的体现，在硬件上所有的设施都是原汁原味地亚洲风格，比如天浪淘园，这是一个以亚洲热带风情为设计蓝本的娱乐设施，拥有全球最大规模的空中冲浪池，主打东南亚风格。目前开幕的三间酒店也都是亚洲的奢华酒店集团成员，銀河酒店™、澳门悦榕庄还有享誉日本的澳门大仓酒店。 

从服务上来讲更是如此，能为大陆游客有全方位的普通话服务，照顾到亚洲游客的口味，这里还能品尝到最正宗的亚洲各国美食。 

其实最能体现这一理念的地方更在于酒店员工的构成，有不少是来自亚洲及东南亚地区，当然也不乏内地员工，我们还推出有“亚洲心”的培训，所有的工作人员在入职时都要参加。以亚洲心服务宾客，我想一定会把我们的品牌理念诠释得淋漓尽致。

3.「澳門銀河」綜合渡假城综合度假城在2012年时推出了第二期项目，现在开发进展如何？

胡思朗：我们第一期已开幕的面积为550,000平方米，第二期在2015年建成后将总面积扩大至一百万平方米。新加入的两家五星级酒店澳门丽思卡尔顿和JW万豪酒店，都会让我们的独一无二再添浓墨重彩的一笔，此间JW万豪将是全球最大的万豪酒店，有1100间客房，而丽思卡尔顿将是全球首间全套房酒店。此外，还会落成一个巨型购物中心，容纳200多间店铺。

4. 澳门从地理面积上来讲并不大，却容纳了数家巨型度假城，高端奢华酒店众多，「澳門銀河」如何看待这样的市场环境，如何应对竞争？

胡思朗：刚刚讲的“独一无二”其实还有一个重要优势——它是澳门唯一一间所有设施都是关连在一起的綜合渡假城，这也就决定了我们在竞争中有独特的优势。它的统一性，便利性，以及呈现的安全感会给每一个入住的宾客，每一个MICE团的操作带来无可比拟的优越性。

5.「澳門銀河」綜合渡假城在中国有何新销售策略？针对旅游行业合作伙伴有什么新合作计划？

胡思朗：「澳門銀河」一直十分重视和旅游行业合作伙伴的关系，在华北、华东和华南各个区域都有合作的销售代理公司，未来我们会继续加强和它们的合作开发更多细分产品，服务不同类型游客需要。同时我们也注意到网络销售渠道的作用越来越大，也在不断扩大和旅游预订网站的合作。另外和业界展开在线培训，以及线路考察这样的方式也都在策划之中，随着更多设施的落成开幕也将逐渐展开。

6. 您如何看待电子营销效益？「澳門銀河」綜合渡假城未来的营销策略为何？是否会侧重电子营销？

胡思朗：电子营销无疑是现今十分重要的的营销手段，但对于「澳門銀河」来讲我们会双管齐下，在开发电子营销和消费者直接展开对话的同时，也不会丢掉传统地与业界的合作的方式。尤其根据我们实际的市场经验，在大陆北方地区，宾客更喜欢通过旅行社等传统方式预订。因此在电子营销方面我们会更侧重去加强人们对于「澳門銀河」的了解，激发大家对「澳門銀河」的向往。

采访最后，胡思朗先生为《旅业链接》的读者送上了真诚的祝福，诚邀大家关注「澳門銀河」，见证「澳門銀河」未来的发展，多多支持，未来不断合作。