【译文】忠诚度项目新趋势：对消费者的“非购买行为”进行奖励

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通过忠诚度项目，酒店、航空公司、旅业公司试图紧紧抓住老客户的心，并积极扩展新消费群体。但是，随着社会意识的转变，消费者 关心的不仅仅是自身的购买行为和企业为购买而给与的奖励。他们关注环保、公益、社会、健康等。企业扩展视野，为这些“非购买行为”提供奖励，则是维护和加 强忠诚度项目应做的新的尝试。

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忠诚度营销专家Colloqury说过：更多消费者正在通过“非购买行为”寻求忠诚度奖励。消费者希望他们因对企业忠诚的不同行为得到奖励，而不仅仅是因为买了企业的东西，才得到奖励。这些行为内容多样，比如，消费者在社交媒体上分享企业信息，订阅企业推送的新闻邮件，或者做一些企业要求的特殊事情。

支持公司的行动比购买行为更有力

消费者不仅仅能被金钱所激励，一些有意义的非购买性行为会引导消费者转变消费行为。

• 过去：36%的受访者已经加入了消费者忠诚度计划，对于追求更健康的生活方式的人，给予他们奖励。
• 现在：28%受访者已经从仅仅为“购买行为”提供奖励的消费者忠诚度项目，转向为分享提供奖励的“非购买行为” 的消费者忠诚度项目。87%的受访者会加“非购买行为”奖励的消费者忠诚项目，这些项目可以为一些行为，比如运动、节能提供奖励。
• 未来：84%的消费者愿意在那些提供“非购买行为”奖励的公司花费更多。

消费者以不同的方式与公司进行互动，而他们希望这些互动得到更多回报。如果公司能为消费者的非购买行为提供奖励，消费者会：

76% ：做有益社会的事；

89% ：访问该公司的实体店；

86%：在Facebook上为该公司点赞；

87%：做保护环境的事；

76%：参与到健身运动中来；

89%：会在选择购买东西时为自己的健康考虑更多；

83%：在社交媒体上互动，或访问他们的实体店铺；

56%：希望公司能为他们保持健康的生活方式方面，提供奖励；

17%：当知道自己的行为是好的，或者对社会有好的影响时，17%的消费者会受到激励。

旅游品牌改如何进行忠诚度项目？

以上数据显示的是零售业普遍的情况，旅游品牌还可以用许多方式，激励消费者做一些特定的事情。比如，航空公司可以通过奖励里程来引导消 费者的选择，管理航线频率。如果消费者选择某一航线而没选另一个，奖励他们里程数。或者，在一些特定的时候，给那些选择不那么热门航线的消费者奖励。通过 奖励，航空公司将消费者的消费行为引导到对自己有利的方面。

忠诚度项目对于一些非理性的消费者有很大吸引力，考虑到这个方面，这些额外的奖励可能会对企业在管理消费者需求时，很有好处。对于那些想要利用“非购买奖励行为”进行忠诚度营销的公司，下面4个小建议或许很有帮助：

1. 获取信息和迅速反应：

消费者在网络上留下的大量非购买性行为数据，这些数据能为企业提供很多消费者信息。分析这些数据非常重要，然后调整忠诚度项目，引导消费者行为。

2. 奖品要足够有吸引力。

奖励计划应该是与消费者息息关联，并具有吸引力。在设计奖励时，要能抓住消费者的心，吸引消费者投入，增加他们对公司的认可。

3. 使用数据加强与消费者关系。

通过分析数据，了解这些忠诚于你的消费者真正关心的是什么，然后创意出一些有意义的活动或沟通方式，让消费者体会到：公司真的是关心我们的。

4. 紧跟新技术发展。

现在，搜集数据的方式很多，营销人员应该持续探索新的方法，通过未来的新技术，了解消费者。