【案例分享】澳门大型会议案例

案例：

7月22日-24日，中青旅会展在澳门承办了一项大型会议。在这个参会人数达到8000人的项目中，中青旅会展提供了团组集结、交通、住宿、用餐、会议、VIP和IT技术等多方面服务，大会圆满成功，服务质量受到客户高度评价。本次，旅业链接专访中青旅会展总裁助理许骁先生，由他分享此次项目的成功经验。

8000人会议经验分享：

选择目的地，会议活动本身的性质是关键。

首先，考虑到此次的项目是会议，而非奖励旅游，所以在目的地的选择上，我们更加看重当地的会议设施及资源。而澳门有着非常丰富的会场资源和酒店客房数量，且交通便利，是一个非常不错的会议目的地。当然客户方的首选会议目的地亦是澳门。

此外，这次项目得到澳门贸促局的大力支持，这使得项目执行得到了极大便利，客户也节省了成本。基于这两点原因，最终将目的地选定为澳门。

互联网与信息技术解决行业痛点

大型团组项目参与者众多、环节复杂，在没有IT技术 介入的时代，无论是项目组织者内部协调、与客户之间的沟通、服务参会者的过程以及项目流程的管理都面临着滞后、被动的挑战。互联网与信息技术在大项目中的 应用无疑能给项目的执行带来极大的便利，它能将各个环节、各个层面的工作彻底相互联接。从中青旅会展自身的实践经验到行业的发展，我都十分看好信息技术与会奖行业的结合。

在多年的大型团组服务过程中，中青旅会展一直是将互联网与信息技术与会展行业结合的践行者，我们开发的一套成熟的基于RFID技术的“身份识别系统”就是其典型代表。在本次项目中，我们全面运用了该系统，并根据该项目的特点做了更进一步的定制开发，并引入了微信应用，这使得项目执行全过程，从前期参会者注册、口岸集结，到澳门的入住办理、参会监控等每一个环节都更加高效、有序而可控。

安全性是大型团组最为关注的要素，通过RFID系统的运用，规避了一些不合资格的参会者。

应对的滞后性也是大型团组的痛点。在没有RFID系统时，往往是在发生问题时才调配人手去解决，而RFID系统则可以帮我们提前预知可能会出现的问题，在问题产生之前就可以化解掉。

可以说，IT的这种互联带来的是一种颠覆性的改变。

操作流程与体系，是核心竞争力。

首先是体系。凭借多年的大会运作经验，中青旅会展摸索出一套完整的管理流程体系和一套完善的大项目管理技能。此外，我们的会议管理系统也让会议流程更加完善。

第二是深挖客户需求。我们通过别具一格的创意和解决方案，带给客户不一样的感受，同时配上专业的落地服务和细节处理，让每个与会者都能够感受到极致的服务。

第三是服务品质上追求极致。为了更好的服务于客户，我们组织了北京、上海、深圳、四川、江苏五地公司的同事参与到项目中，通过有效的项目管理流程和手段，积极配合、协同作战，确保万无一失。

一站式服务，让客户多一个选择我们的理由。

整合一切可用资源，为客户提供高附加值的整合解决方案是我们的一贯理念，整合是全方位的，包括服务的整合、资源的整合和技术的整合。此次我们为客户提供了会议、奖励、IT、公关、营销等多方面的服务。在技术上，提供了专属的定制系统；在媒体宣传上，我们通过澳门各大媒体对外进行推广；在政府关系上，我们邀请到未来澳门贸促局局长刘光华参加了大会。

如果客户需要，我们还可结合我们的体育营销服务和博览会运营、展览展示等业务，为客户的项目实现更丰富的创意元素，更大的个性化特点，更多、更细致的服务。