途牛启动“导游管理系统”项目

日前，途牛旅游网正式启动“导游管理系统”项目，将逐步建立完整的导游信息库：包括途牛自身导游和供应商导游，同时涵盖境内和出境导游、领队，是业界第一个集导游信息、带团记录、游客点评、升降级管理的动态管理系统。

“导游管理系统”除了导游信息的展示外，还将持续以“金牌导游”、“黑名单”等奖惩制度，引导导游队伍的良性竞争。

途牛客户服务负责人介绍，“目前项目进展顺利，第一阶段工作已经基本完成，国内方向已录入276位导游，并开始覆盖境外领队信息。接下来，我们将加快完成导游评分标准制定、黑名单管理规则制定、应用系统开发、金牌导游激励体系全覆盖等目标。预计今年下半年，导游管理系统将完成所有前期准备工作，正式上线启用。”

重磅打造“导游管理系统”实现产品服务增值

“导游管理系统”是途牛2015年重磅打造的以“全面升级服务、实现产品增值”为目标的项目，由途牛专业SQE（Supplier Quality Engineer）团队组织并进行管理。契合响应国家旅游局全面推进导游和领队的培养和管理工作、加强导游队伍建设的号召，途牛联合产品供应商，以客户点评大数据为基础，建立导游信息库，对导游进行优胜劣汰的管理。

 “金牌导游”激励制度提升导游服务意识

作为导游管理系统的重要组成部分的导游激励制度已经提前启动。途牛“金牌导游”人数已由第一季度的12名增至第二季度的45名优秀导游。而在导游管理系统项目正式启动后，将进一步扩大到出境游方向。树立一批优秀典范，以鼓励优秀导游提供更好的服务，最终让途牛用户享受到更好的出游体验。