当地时间4月14日，日本九州熊本县发生里氏6.4级地震，并于4月14日晚至16日凌晨又发生百次余震。4月16日清晨，当地时间8时30分，九州熊本县的阿苏火山发生小型喷发。日本广播协会报道说，连续的天灾已造成至少25人死亡、1600多人受伤。外交部领事司和中国驻福冈总领馆提醒中国公民近期谨慎前往日本九州地区，勿前往熊本县。
据央视报道在地处熊本县阿苏山区的一间温泉旅馆“清风庄”，有一个20人组成的中国旅游团被困。经中青旅相关人士确认，20人的旅游团中青旅日本子公司以地接社方式接待的国内游客赴日的旅游团，中青旅遨游网及中青旅日本株式会社与中国驻福冈总领馆、当地救援队伍密切配合，目前已协调当地警方，出动直升机进行救援，全力协助客人转移。
去哪儿网
4月16日中午最新声明：地震发生后，去哪儿网做出快速反应，第一时间启动重大自然灾害应急预案。迅速联系赴日旅客确认安全状况，并给与防震提示。截止目前，暂未收到去哪儿网旅客出现伤亡的消息。
去哪儿网机票部门已经向目前在日本九州地区以及近期即将赴九州旅行的旅客发出安全提示，将积极为旅客提供帮助。与此同时，对于通过去哪儿网购买赴日本九州地区机票的旅客，去哪儿网将严格按照航空公司政策，与平台上的机票供应商一起积极为旅客做好行程调整服务。
去哪儿酒店已启动不可抗力预案，首先寻找到当地客人，确认安全；而最近一周的客人，如果取消行程，可免费取消酒店住宿。
去哪儿网度假部门已迅速排查九州熊本县出行线路订单，并启动自然灾害保障金，承诺对未来7天前往九州的未出行游客承担退订损失。针对出行日期为4月16日至4月22日这7天内，即将前往九州的客人发出旅游预警，建议其谨慎前往地震地区旅游，涉及的已报名游客可随时注意去哪儿网的联系通知，也可以致电以取消或修改行程。
同程旅游
同程旅游在第一时间启动了应急预案，并迅速排查当地游客的情况。经查，地震发生时，同程在九州地区游客共计72名，目前均确认安全。为最大程度保障游客的人身和财产安全，同程旅游已对接下来存在安全隐患的个别游览地点进行了及时提醒和线路调整。
如有新的进展，同程旅游将及时通过官方渠道对外披露。
同程旅游始终秉承“客户第一”的核心价值观。突发事件面前，同程旅游将密切留意日本相关部门公布的最新消息。同程旅游提示，如旅客需要帮助，请拨打同程旅游紧急联系电话：4007—777777。
中青旅遨游网
16日14点最新公告：地震发生后中青旅紧急联系在日本的中青旅游客团，经确认，目前有20人旅游团虽身处震中，但都安全无虞，同时中青旅遨游网及日本中青旅，与当地救援队伍密切配合，正全力协助客人转移。
中青旅遨游网客人在此期间出发赴日本旅游较为密集。为确保游客旅行安全，中青旅遨游网采取以下措施，确保游客赴日本旅行安全顺利：
1、对目前已在日本的游客，中青旅遨游网采取信息通报、即时沟通、密切响应等机制，根据事态发展，尽全力保障游客安全并顺利返程。
2、中青旅遨游网理解赴日本旅游者的担忧，我司将与游客保持密切沟通。密切关注事态进展，将根据行业管理部门的进一步信息，适时启动下一步预案。
中青旅遨游网提醒近期拟赴日本的游客：如遇紧急情况请听从导游领队指挥，或及时报警求助，中青旅遨游网客服电话400 600 6666。
携程旅行网
地震再次发生后，携程旅行网国际酒店、机票、旅游度假等多部门快速响应，提升已启动的自然灾害紧急预案级别，第一时间联系在当地旅客并确认安全状况，目前暂无收到旅客受伤的消息。
鉴于4月14日以来，九州熊本等地发生多次高震级地震，对当地造成重大影响，为了度假客户安全及体验考虑，4月16日凌晨4点，携程旅游发布“日本九州地震旅游预警”，对近日的九州线路暂停发团，并第一家启动“重大自然灾害保障金”，为近期前往九州的游客承担退订损失。
携程旅游承诺，针对出行日期为4月16日至4月22日这7天内，即将前往九州的携程团队游及自由行客户发出旅游预警，建议旅游者近期谨慎前往九州地震地区旅游，并启动自然灾害保障金，承担游客因退订产生的订单损失。
最新统计显示，目前有近两百名携程旅游组织的中国游客在九州，包括跟团、自由行、包团定制游等，这些游客都安全。携程一一联系并通过领队导游妥善安排行程，取消熊本等地区区域的行程。携程旅游还针对自由行游客启动九州地震“微领队”微信群服务，随时随地解决散客的问题。
携程旅游将持续关注九州当地地震情况，根据事态发展安排7日后的旅游行程。
酒店、机票部门公布相关退改政策
地震再次发生后，携程国际酒店部门启动紧急预案，第一时间对入住该震区的所有客人进行电话联系和安全核实。携程国际酒店承诺，对于4月16日至4月22日期间入住日本九州岛熊本县酒店的客人，如果客人要求取消相关酒店订单，携程将给予免费取消，并承担由此产生的费用。
携程机票部门也于震后第一时间对200多位正在日本九州的旅客进行安全核实，已发送关怀短信，告知紧急联系电话，愿提供一切力所能及的帮助。
截至今日上午10时，南航、国航已发布通知，旅客于4月14日（含）前预订出行日期在4月15日至4月22日间，由中国境内飞往日本福冈的南航机票，4月15日零时（含）前，预订4月15日至4月30日间，由中国境内飞往日本福冈的国航机票，可办理免费退票或改签。目前，携程正在密切关注其他航空公司的退改政策，将及时跟进，为旅客出行提供帮助。
如旅客在日本遇到突发情况可拨打下列电话寻求帮助，携程24小时客服热线也将为旅客提供一切力所能及的帮助。
蚂蜂窝
蚂蜂窝旅行网在地震发生后第一时间向正在日本九州熊本县当地旅行的45名自由行用户发出预警信息。与此同时，自由行部也第一时间联系了正在日本旅行的自由行产品消费者。经确认，事件发生时，并无消费者在地震中受到影响.
蚂蜂窝建议日本自由行用户建议密切关注航班和新干线等铁路信息，如需任何帮助第一时间联络日本大使馆电话：+81-3-3403-3388 或蚂蜂窝7X24小时服务热线4006-345-678。蚂蜂窝会密切关注事件进展，并第一时间为旅行者提供帮助。
途牛旅游
地震发生后，途牛旅游网第一时间启动重大突发事件保障预案，通过电话、短信、微信等多种方式联系途牛目前在熊本旅游的客人，确认客人安全情况并建议游客关注事态发展。
经统计，目前途牛在熊本的出游中客人总计17人，涉及九州地区的出游中客人总计434人，截至14日23:30已确认客人全部安全。途牛将根据熊本及九州地区的实时情况对客人接下来的行程安排做及时调整，确保游客的人身安全。
同时，已预订一周内赴日本九州旅行的客人总计866人，途牛已发出安全提示，提醒所有游客务必关注地震相关信息，注意旅途安全。
驴妈妈
驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案，经详细核对，地震区域没有驴妈妈的客人，产品经理在继续排查、统计驴妈妈客人在日本其它地方的状况。驴妈妈提醒所有正在日本游玩的游客，暂勿往熊本市及附近区域。
这一预警和退订保障覆盖携程自营和平台上1000多家日本线路相关的供应商旅行社。从16日一早，携程客服中心就已开始主动联系即将出行的游客。涉及的已报名游客可随时注意携程的联系通知，也可以致电以取消或修改行程。
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