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一场雪乡事件引发的旅业思考

2018-01-05 10:14:06  |   来源:本站原创

摘要: 不可否认市场火爆的现实正在让更多的冰雪旅游经营者获得高额回报,但是近日有关雪乡的一篇题为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!(良心建议)》 的文章却一语惊醒世人。当然,随之而来的网络口诛笔伐、行业揭秘以及政府声音让整个旅游行业在新年便备受关注。

正当南方小伙伴喜迎初恋般的新年第一雪时,身在帝都却苦苦等不到一片雪花的小编深深体会到了“我在北方的寒夜里四季如春”的莫名凄凉。在刚刚结束的元旦假期,为了感受冰雪,身边的很多人会选择“北上”体验冬季该有的景象,近的崇礼雪场,远到哈尔滨雪乡均被游客频频“翻牌”。身边的你我或许就这样为“三亿人上冰雪”的国家目标贡献绵薄之力。

 

不可否认市场火爆的现实正在让更多的冰雪旅游渠道方获得高额回报,但是近日有关雪乡的一篇题为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!(良心建议)》 的文章却一语惊醒世人,天价住宿、暴力驱赶以及言语恐吓,试想心情舒畅的假期竟被如此对待,换做任何人也不可能心平气和。当然,随之而来的网络口诛笔伐、行业揭秘以及政府声音让整个旅游行业在新年便备受关注。

 

勒令整顿景区 下架酒店产品

 

事情一出,各相关企业立即做出反应。3日中午在携程官网上搜索涉事店家,信息显示“雪乡赵家大院”位于海林市二浪河风景区。房间类型包括3人火炕房、4人火炕房、5至6人火炕房、6至8人火炕房、8人火炕房、东北民俗房及豪华总统套房等七种房型。除豪华总统套房的价格为1680元,其他几类房型均在500元左右,还可以预定。当晚网页便显示“酒店暂未公布价格,建议选择其他酒店”字样。

 

 

同时,有媒体报道称,当地官方发文称责令赵家大院停业整顿。核查处理结果称:文中所指的赵家大院位于距离雪乡核心景区13公里处的永安林场,该旅馆业主在接待中服务态度蛮横,不诚信经营行为,经核查情况属实。

 

随后,黑龙江省大海林重点国有林管理局主管旅游的副局长李石表示,因疏忽、监管不到位,给游客带来的不良影响,作为景区管理者,我们以诚挚的态度向“一木”及家人致歉。同时以此为警示,举一反三,杜绝这类问题再次发生。

 

到底谁的错?

 

众所周知,黑龙江近几年借冬季冰雪旅游大力发展,在此前的业内报告中有数据指出,在东北地区冰雪旅游已经占据全年旅游市场的半壁江山,仅2016年11月-2017年4月冰雪旅游预定量就已经占2016年11月-2017年10月旅游总预定量的58%。对于垄断全国冰雪市场的东北地区,其中本次涉事的雪乡常年占据某知名OTA冰雪景区预定量的前三位。

 

取得这样的成绩除了诸如热门综艺节目《爸爸去哪儿》的推动效应,也是旅游需求不断变化的体现。但好好的目的地被玩儿坏到底是谁的错?这个问题需要每一位旅业人静下心来认真思考。

 

日前,中国冰雪旅游推广联盟执行秘书长葛磊针对该事件发文称,“雪乡”宰客是事实,这是该地区野蛮生长下的结果,但“雪乡问题”实际已经受到了当地政府的重视,曾采取最“笨”的方法---组建几十人的工作组,一个人包十家,严堵违规经营。

 

遇见问题解决问题,但为何仍在“漏网之鱼”?

 

葛磊在其文章中指出:“雪乡事件”是旅游发展的一个普遍现象,只不过轻重程度不一。随着旅游逐渐成为人们的一种生活方式,旅游目的地也在由消费升级倒逼进行供给侧改革,旅游者和目的地之间的关系必然会经历一个重构的过程,无论对目的地还是旅游者,都要履行“负责任”的旅行,力求建立一种相互信任的关系,包括雪乡在内,这是一个必由的发展方向。

 

热门景区接下来的路该怎么走?

 

新年这场“雪乡”事件为旅游行业泼出的一盆“冷水”看似会浇灭一些对国内热门景区的热情,但不得不说几个月后平息一个东北雪乡事件,接下来还会有其他“雪乡”出现类似发展背景,如此不堪之事是否会继续出现?

 

葛磊认为,对整个黑龙江而言,雪乡的游客接待是有天花板的,破局的关键在于:一方面,要实现雪乡的业态和服务升级,限制雪乡旅游人次,提升客单价,增强游客满意度,让游客心甘情愿多花钱;另一方面,要打造更多的“雪乡”,更多冰雪旅游的新秀目的地,比如漠河的北极村,比如齐齐哈尔的雪地丹顶鹤,比如伊春的冰雪森林、库尔滨雾凇,比如黑河五大连池的火山冰雪温泉……这些还都鲜为人知,多推推这些地方会给黑龙江的冰雪旅游带来更广阔的发展空间。

 

回想着以往屡屡被爆料的景区天价事件,不管是三亚海鲜还是张家界的天价纪念品,热门目的地总能奏出如此不和谐之音,也难怪网友打趣称:有钱人才走国内游,我们穷人只能出国游。对比国外景区经营者重视长期受益,能保持旅游质量稳定,或许国内景区的发展还有很长的路要走。


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