民航局：将出新规治理机票退改签乱象

7 月 13 日，中国民航局举行新闻发布会，中国民航局运输司副司长于彪在介绍今年提升民航服务质量时称，将规范机票销售、退改签服务。民航局方面在经过多方密切沟通互动的基础上，拟定了《关于改进民航票务服务工作的通知》，对航空公司、OTA 平台和销售代理人等在规范制度、改进服务方面提出了具体的要求。

民航机票退改签问题归根结底就两大难：一个是渠道混乱，二是收费不规范。

为了解决包括退改签在内的一系列票务服务问题，民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》提出了具体的改进举措，近日将下发。

以后将逐步推广航空公司全渠道退改签服务，利用 App 和官方微信公众号，任何渠道购买的国内机票都可以通过这个渠道查询到收费标准，并且在旅客非自愿退改签的情况下，提供一站式服务，航空公司都可以提供全自动的退票或者改期服务，退票款也可以迅速到账；携程等 OTA 平台也会陆续推出服务改进措施，特别是在天气不正常等情况下，主动为旅客提供退改签等服务。

在退改签收费方面，主要还是将价格规范、合理、透明化，并且让乘客充分了解，比如在购票、出票时为乘客推送退改签事项和收费告知等等。