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关注|印尼龙目岛地震 各大旅企第一时间采取应急预案

2018-08-08 16:30:52  |   来源:

摘要: 当地时间8月5日19点46分,印尼龙目岛发生7级地震,之后余震100余次。目前中国游客已全部回到了安全区域并陆续回国,由于机票紧张,有些游客选择水路从龙目岛到巴厘岛然后回国。面对这样的天灾,国内各大在线旅游平台以及航空公司纷纷发布消息,启动应急预案,以保障游客安全。

当地时间8月5日19点46分,印尼龙目岛发生7级地震,之后余震100余次。据外媒8日报道,印尼国家灾难机构发言人称,印尼龙目岛强震已经导致131人死亡。此外,还有一些死亡人数的报道有待核实。预计,遇难人数仍将增加。目前中国游客已全部回到了安全区域并陆续回国,由于机票紧张,有些游客选择水路从龙目岛到巴厘岛然后回国。

 

 

龙目岛的强烈地震使许多国外游客改变行程。由于大量游客同时改签,造成机票紧张,部分游客目前仍滞留在龙目岛国际机场大厅。

 

 

面对这样的天灾,国内各大在线旅游平台以及航空公司纷纷发布消息,启动应急预案,保障游客安全。为此旅业链接平台为业者做出了各大OTA及航空公司的应急预案整理:

 

马蜂窝启动突发应急机制

 

据马蜂窝旅游大数据显示,过去24小时内,共有1953名用户在印度尼西亚龙目岛旅行。马蜂窝旅游网已于第一时间启动了突发应急机制,在官方网站、APP、新媒体等多平台显著位置设置了重要安全提醒,同时,向正在印尼的游客推送了紧急安全须知与地震自救攻略。马蜂窝旅游网度假事业部、酒店事业部已与消费者取得联系,截至目前,暂未收到消费者在此次地震中受到影响的消息。

 

中国驻印尼登巴萨总领馆提醒正在龙目岛和吉利岛等地的中国游客,随时关注官方发布最新地震提示和海啸预警,尽量远离近海区域,了解和掌握相关紧急自救知识。马蜂窝将继续保持对地震的密切关注,同时提醒正在或即将前往当地的旅客,时刻关注天气情况,远离危险区域,如遇紧急情况,应及时报警并向当地使馆求助,亦可随时拨打马蜂窝24小时客服电话。

 

马蜂窝24小时客服电话:(国内)4006-345-678;(海外)+86-10-5922-2799

 

携程第一时间提供紧急撤离帮助

 

据悉,携程旅游第一时间联系当地地接社和旅游团领队,确认目前携程没有组织团队游在龙目岛上。不过,在发生地震时,有4名从上海出发的自由行游客在龙目岛,其中,2,名游客昨晚已经离开龙目岛,前往在下一个行程,另两名游客还在龙目岛,4人均已确认安全。

 

从游客安全角度出发,携程启动“重大灾害旅游保障金”应对龙目岛地震事件。对于近日计划去龙目岛的旅游者,从8月6日至12日七天内,通过携程预订龙目岛旅游产品的游客,携程将免费退订龙目岛段的旅游费用。为了最大限度地保障客人的出行安全,针对此次地震事件,携程还启动了SOS支援、24小时中文服务、微领队行中支援等服务。

 

对于想要退改印尼相关旅游产品的游客,携程出境游相关负责人表示,对于想要取消当地酒店预订的客人,携程酒店部门将尽力与当地酒店及供应商协调;在航班方面,针对未出行旅客提出的改签、退票等需求,携程在按航司的规定进行操作的同时,也将尽全力为客人协调。

 

驴妈妈紧急启动游客保障机制

 

地震发生后,驴妈妈旅游网第一时间启动游客保障应急预案。截至6日上午9点,经过驴妈妈旅游网及全国各地分、子公司多渠道排查、联系,驴妈妈平台在龙目岛、巴厘岛等印尼多处旅游胜地的游客确认安全。地震发生后,驴妈妈已要求领队、地接及出境游事业部,采取应对措施,加大对游客安全的保障。

 

据驴妈妈出境游事业部负责人邹庆龄介绍,地震发生时,巴厘岛等地有一定震感,但由于此次地震发生地龙目岛,距离西部和南部等主要旅游景点有一定距离,国内赴印尼常规行程暂未受到较大影响。针对即将前往印尼巴厘岛等地的客人,驴妈妈也将在当地条件许可、确保游客安全前提下,做好及时沟通与行程安排。

 

游客如有需求,可拨打驴妈妈旅游网24小时服务热线:1010-6060

 

新加坡航空发布关于龙目岛特别退改签政策信息

 

新加坡航空公司对于因龙目岛突发地震而行程受到影响的乘客,将实行特别的退改签政策。根据政策内容,持有2018年8月5日前出票的以上新航或胜安的航班机票,并于2018年8月5日-2018年8月10日期间前往龙目岛的乘客,可联系所在城市的新航或胜安办事处,或指定代理/旅行社办理改签或退票,我们将提供全额退票并免除退票手续费。

 

需要改签的乘客,更改后的机票需在2018年8月31日及之前使用。改签至新航或胜安的印度尼西亚其他目的地,如预订舱位相同可以免除更改手续费和差价;改签至新航或胜安的印度尼西亚以外的其他目的地,免除更改手续费,差价不免除。

 

东航启动紧急预案为受影响的旅客免费退改

 

龙目岛发生地震后,东方航空高度关注当地旅游安全情况,现为近期涉及巴厘岛行程及周边行程的旅客提供以下机票退改方案。

 

对于持有出票日期在8月6日(含)之前的,旅行日期在2018年8月5日(含)至8月10日(含),客票范围在含有中国与巴厘岛航线之间(包括东航实际承运航班和*MU代码共享航班)的未使用航段内的东航客票的旅客提供免费的退改签服务。

 

关于改期或退票政策,旅客可以联系东航客服中心95530、东航各直销机构办理航班改期,或联系原出票地办理退票,改签旅行始发日期在2018年8月15日之前。东航客票所有未使用航段均可按照非承运人原因条件下的非自愿退改签处置。

 

此外,请勿相信陌生电话或手机短信发送的航班取消、改签等信息,避免上当受骗(东上航航班变动唯一通知码号:95530)。

 

胜安航空:龙目岛特别退改签政策重要通知

 

因龙目岛突发地震,针对行程受到影响的朋友,胜安及新航将实行特别的退改签政策:持有2018年8月5日前出票的以上胜安或新航的航班机票,并将于2018年8月5日-2018年8月10日期间前往龙目岛的乘客,可联系所在城市的胜安或新航办事处,或指定代理/旅行社办理改签或退票,我们将提供全额退票并免除退票手续费。

 

需要改签的乘客,更改后的机票需在2018年8月31日之前使用。改签至胜安的印度尼西亚其他目的地,如预订舱位相同可以免除更改手续费和差价;胜安的印度尼西亚以外或新航的其他目的地,免除更改手续费,差价不免除。

 

详细信息可立刻联系胜安及新航办事处了解。

 

通过以上信息整合,可以看出各大OTA平台以及航空公司对此次灾祸的重视以及积极完善的补救措施。随着旅行社应急机制的不断完善和改进,相信旅业各方的努力会在很大程度上减少因灾害而造成的二次损失,并逐渐为消费者树立起对旅企的正确认知。

 

(注:本文内图片全部来源于中新网与新华网,版权归属原作者或网站所有,不得转载或用于其他商业用途。)


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