携程境外专车新标: 送机前航班取消可无损退订

8月12日，受台风“摩羯”影响，华东、华南多个机场发布了航班延误、取消的通知，这让不少旅客的出行计划受到了的影响。

而根据中央气象台的最新消息，今年第16号台风“贝碧嘉”继续在广东西部近海徘徊，受此影响，广东部分地区将持续降水，并可能出现暴雨、雷电、短时强降水和7级以上阵风等情况，预计会对上述地区航班起降造成一定影响。

针对上述情况，为了尽可能保障旅客的出行时间和成本，携程境外专车近日推出了全新的服务系列标准，对因航班延误、取消而造成的接送机问题进行了针对性改善。这是继今年4月发布服务承诺后，携程境外专车又一次革新。

事实上，暑期不仅是旅客集中出游旺季，同样也是雷雨、台风频发的季节，航班延误或取消的情况时有发生。由此，还可能造成包括接送机延误等连带影响。

因此，与此前的服务规则相比，新标准增加了因天气等不可抗力所导致的航班延误、取消而产生的后续服务问题。

比如，针对航班延误的情况，接机航班在延误2小时以内的，从落地时间算起，司机再免费等待90分钟。

携程境外专车CEO安晶还介绍，新标准最大的亮点在于优化了对于送机及联程中转航班的服务标准。

具体看，当旅客在遇到临送机前航班取消，或联程航班中的前序航班取消、导致后序航班无法乘坐上述两种情况时，均可无损取消相关订单。而在以往，这两种情况是需要协商处理的。

“提升产品的用户体验是近年来互联网发展过程中始终处在核心位置的话题之一。” 安晶称，“携程始终坚持以用户为中心的服务理念，我们希望能进一步解决用户在出行方面的痛点，做到服务升级的承诺。”