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观察 | 经历风波的马蜂窝并未消沉 借“圣地巡礼”计划重引关注

2018-10-24 21:45:44  |   来源:本站原创

摘要: 马蜂窝作为中国领先的自由行服务平台,一直深受年轻人的喜爱,被誉为中国的旅行圣经。纵然营销让更多人认识了马蜂窝品牌,但近期与自媒体“小声比比”的“混战”仿佛又一次将大众视线带回了那个UGC起家的攻略平台。

马蜂窝作为中国领先的自由行服务平台,一直深受年轻人的喜爱,被誉为中国的旅行圣经。其颇为“大胆”的营销方式也曾频频引起大量关注。与流量主“杜蕾斯”合作的“未知小黄盒“、“攻略网红墙”以及不久前世界杯中投出那一则令人抓狂的广告……纵然营销让更多人认识了马蜂窝品牌,但近期与自媒体“小声比比”的“混战”仿佛又一次将大众视线带回了那个UGC起家的攻略平台。

 

缘起:自媒体发声激起千层浪

 

10月20日,微信公众号“小声比比”以一篇1小时内突破10万加的文章在冯绍峰和赵丽颖“官宣体”热点余温未凉之际,激起了OTA本就不平静的湖面,同时也激起了网友群情激昂的不满。

 

此次爆料来势猛、准、狠。自媒体“小声比比”与乎睿数据联手发文《估值175亿的旅游独角兽,是一座僵尸和水军构成的鬼城?》中指出,“马蜂窝这2100万‘真实点评’里面有1800万条是他们通过机器人从点评和携程等竞争对手那里抄袭过来的。”并且以真实的截屏和一系列数据图来证明马蜂窝的抄袭事件为石锤。此外,也爆出官方福利性质的抽奖的获奖者均为抄袭账号所得。

 

(图源:“小声比比”官方微信)

 

(图源:“小声比比”官方微信)

 

紧接着,10月21日晚间,自媒体“小声比比”如约发布了第二篇指马蜂窝充斥僵尸和水军的报告文章《马蜂窝开始毁灭证据了,但这水平真的哈哈哈哈哈哈哈哈》,其中指出,马蜂窝的游记内容也存在大量营销号的身影,问答、点评的也有水军的参与。

 

(图源:“小声比比”官方微信)

 

(图源:“小声比比”官方微信)

 

随着舆论的不断发酵,10月22日一早,马蜂窝便在其各大社交媒体上发表声明,表示10月21日,马蜂窝对全站游记、攻略、嗡嗡、问答、点评等数据进行核查,并对涉嫌虚假的信息展开查处。同时,坦率指出,马蜂窝的UGC内容数据中,游记和功率占比78.91%,嗡嗡占比7.92%,问答占比10.26%。针对文章中提到的点评内容大量造假搬运问题,马蜂窝称,这些点评数据仅占2.91%,其中涉嫌虚假的评论和账号更是微乎其微。马蜂窝已对这部分帐号进行清理。自媒体文章所述的马蜂窝用户数量,与事实和第三方机构数据都严重不符。

 

(图源:马蜂窝旅游网官方微信)

 

随后,22号晚间,马蜂窝采取法律手段维护自身权益,起诉深圳乎睿数据有限公司、丁子奎名誉侵权案获立案。

 

转折:坦率承认的背后 揭开行业的反思

 

据悉,马蜂窝成立于2006年1月,目前处于D轮融资阶段,完成于2017年12月份,成立至今有10位投资人,总融资额约11.9亿人民币。相比于携程、去哪儿、同程等公司,马蜂窝以个人旅游攻略社区起家,用户在社区里分享旅游贴士,并购买定制的旅游产品,注册用户已超过1.3亿,提供覆盖全球6万多个目的地的旅游攻略及产品预订服务。

 

如今,马蜂窝在“事业上升期”深陷“爬虫事件”泥潭,或许承认抄袭行为并积极整改也是唯一出路。此件事情所隐含的,不仅仅是舆论,有心的看客也不能抱着“看热闹”的心态一笑而过, 俗话说“一叶知秋”,折射出的行业背后的惯常操作,也耐人寻味,引业者深思。

 

如何定义爬虫?在90年代开始有搜索引擎网站利用爬虫技术抓取网站时,一些搜索引擎从业者和网站站长通过邮件讨论定下了一项“君子协议”,即网站有权规定网站中哪些内容可以被爬虫抓取,哪些内容不可以被爬虫抓取。这样一来,保护隐私与增加流量双手抓,两不误。

 

据记者了解,在以流量为王的互联网行业,爬虫抓取、抄袭和造假并不少见。追溯到历史上第一桩爬虫官司,2000年,eBay将一家聚合价格信息的比价网站BE告上了法庭,eBay声称自己已经将哪些信息不能抓取写进了爬虫协议中,但BE违反了这一协议。但BE认为eBay上的内容属于用户集体贡献而不归用户所有,爬虫协议不能用作法律参考。几经论战,最终以eBay胜诉。

 

可这也带给行业更多的困惑—爬虫究竟界限在哪里?这个问题,很遗憾,到目前为止都没有明确的定义。而如今AI技术的发展也为爬虫这一行业添上了翅膀,让界限与审查变得愈发困难。

 

而作为以UGC内容为核心的在线旅游平台,用户的评价、游记等产出都是最核心的一环,当前的形势下,爬虫行为对于这些互联网企业,已经成为一种“正常”手段。

 

有报道显示,时任携程酒店研发部研发经理崔广宇曾表示,爬虫与反爬虫之间的战争早已硝烟弥漫,而互联网上50%(崔广宇认为这个数据太保守)以上的流量,是爬虫产生的。这实际上也是很多平台喜闻乐见的:大量的爬虫贡献了很高的日活量,彼时这一指标还是资本进行估值的重要标准。而在大数据、大流量为王的现在,这种现象已经很普遍,小红书、QQ音乐等平台都曾被指出过存在此类现象。

 

在这个历史难题面前,马蜂窝发布声明,坦率认错整改,以及在事发后所受到的舆论与潜在不可估值的损失,已经为行业上了深刻的一课。是警钟,也是表率。

 

坚持:一场风波或促马蜂窝愈挫愈勇

 

对于以用户内容为王的领头OTA平台,虽在这次“爬虫”风波发酵后损失惨痛,平台形象遭遇“信任危机”,但依然有网友挺身而出,表示出对马蜂窝的信心。在马蜂窝官方公众号《声明》的评论中,一条评论被网友顶到第一条“出去自由行前一直在马蜂窝上看攻略,也在商城订购过一日游、机酒等,那些游记和攻略给了我不少帮助,第一次去清迈的时候我在马蜂窝看了不下百篇游记,于是我到了清迈时感觉一切都似曾相识,因此特别感谢马蜂窝这个平台及写游记的朋友。希望马蜂窝一直进步,越来越好!”

 

(图源:马蜂窝旅游网官方微信)

 

在众多的声援下,其实能看到与马蜂窝共同成长的会员对于早期UGC平台的深情厚谊。坚持以内容变现的路子走到今天的可以说只有马蜂窝一家,作为上游供应商和下游消费者,有谁又愿意经历“眼看他起高楼,眼看他宴宾客,眼看他楼塌了”这样打击行业的惨剧呢?

 

万幸,马蜂窝并没有停下改变与创新的脚步。10月23日,马蜂窝旅游网在北京三里屯CHAO酒店召开发布会,正式发布“圣地巡礼”计划,专门为此打造的“圣地巡礼”频道也于当日正式上线。在“圣地巡礼”发布会上,马蜂窝联合创始人兼CEO陈罡也向媒体回应了近日的风波,他表示,马蜂窝在餐饮等点评数据方面存在部分问题,但远没有外界所表述的那么夸大。马蜂窝已开始对相关问题进行整改,并重新梳理工作流程,堵住漏洞。

 

此外,23号当天晚间,马蜂窝副总裁于卓在澳门出席活动时谈到数据造假风波一事,他称此次事件不影响公司正常运营,希望马蜂窝两到三年内完成赴美IPO。

 

或许像老歌中唱的那样“风雨彩虹,铿锵玫瑰”,马蜂窝经历了这么多“被捅”的经历,相信在不断的洗礼与改进后,仍能为行业带来更多生机。


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