马蜂窝作为中国领先的自由行服务平台，一直深受年轻人的喜爱，被誉为中国的旅行圣经。其颇为“大胆”的营销方式也曾频频引起大量关注。与流量主“杜蕾斯”合作的“未知小黄盒“、“攻略网红墙”以及不久前世界杯中投出那一则令人抓狂的广告……纵然营销让更多人认识了马蜂窝品牌，但近期与自媒体“小声比比”的“混战”仿佛又一次将大众视线带回了那个UGC起家的攻略平台。
缘起：自媒体发声激起千层浪
10月20日，微信公众号“小声比比”以一篇1小时内突破10万加的文章在冯绍峰和赵丽颖“官宣体”热点余温未凉之际，激起了OTA本就不平静的湖面，同时也激起了网友群情激昂的不满。
此次爆料来势猛、准、狠。自媒体“小声比比”与乎睿数据联手发文《估值175亿的旅游独角兽，是一座僵尸和水军构成的鬼城？》中指出，“马蜂窝这2100万‘真实点评’里面有1800万条是他们通过机器人从点评和携程等竞争对手那里抄袭过来的。”并且以真实的截屏和一系列数据图来证明马蜂窝的抄袭事件为石锤。此外，也爆出官方福利性质的抽奖的获奖者均为抄袭账号所得。
（图源：“小声比比”官方微信）
（图源：“小声比比”官方微信）
紧接着，10月21日晚间，自媒体“小声比比”如约发布了第二篇指马蜂窝充斥僵尸和水军的报告文章《马蜂窝开始毁灭证据了，但这水平真的哈哈哈哈哈哈哈哈》，其中指出，马蜂窝的游记内容也存在大量营销号的身影，问答、点评的也有水军的参与。
（图源：“小声比比”官方微信）
（图源：“小声比比”官方微信）
随着舆论的不断发酵，10月22日一早，马蜂窝便在其各大社交媒体上发表声明，表示10月21日，马蜂窝对全站游记、攻略、嗡嗡、问答、点评等数据进行核查，并对涉嫌虚假的信息展开查处。同时，坦率指出，马蜂窝的UGC内容数据中，游记和功率占比78.91%，嗡嗡占比7.92%，问答占比10.26%。针对文章中提到的点评内容大量造假搬运问题，马蜂窝称，这些点评数据仅占2.91%，其中涉嫌虚假的评论和账号更是微乎其微。马蜂窝已对这部分帐号进行清理。自媒体文章所述的马蜂窝用户数量，与事实和第三方机构数据都严重不符。
（图源：马蜂窝旅游网官方微信）
随后，22号晚间，马蜂窝采取法律手段维护自身权益，起诉深圳乎睿数据有限公司、丁子奎名誉侵权案获立案。
转折：坦率承认的背后 揭开行业的反思
据悉，马蜂窝成立于2006年1月，目前处于D轮融资阶段，完成于2017年12月份，成立至今有10位投资人，总融资额约11.9亿人民币。相比于携程、去哪儿、同程等公司，马蜂窝以个人旅游攻略社区起家，用户在社区里分享旅游贴士，并购买定制的旅游产品，注册用户已超过1.3亿，提供覆盖全球6万多个目的地的旅游攻略及产品预订服务。
如今，马蜂窝在“事业上升期”深陷“爬虫事件”泥潭，或许承认抄袭行为并积极整改也是唯一出路。此件事情所隐含的，不仅仅是舆论，有心的看客也不能抱着“看热闹”的心态一笑而过， 俗话说“一叶知秋”，折射出的行业背后的惯常操作，也耐人寻味，引业者深思。
如何定义爬虫？在90年代开始有搜索引擎网站利用爬虫技术抓取网站时，一些搜索引擎从业者和网站站长通过邮件讨论定下了一项“君子协议”，即网站有权规定网站中哪些内容可以被爬虫抓取，哪些内容不可以被爬虫抓取。这样一来，保护隐私与增加流量双手抓，两不误。
据记者了解，在以流量为王的互联网行业，爬虫抓取、抄袭和造假并不少见。追溯到历史上第一桩爬虫官司，2000年，eBay将一家聚合价格信息的比价网站BE告上了法庭，eBay声称自己已经将哪些信息不能抓取写进了爬虫协议中，但BE违反了这一协议。但BE认为eBay上的内容属于用户集体贡献而不归用户所有，爬虫协议不能用作法律参考。几经论战，最终以eBay胜诉。
可这也带给行业更多的困惑—爬虫究竟界限在哪里？这个问题，很遗憾，到目前为止都没有明确的定义。而如今AI技术的发展也为爬虫这一行业添上了翅膀，让界限与审查变得愈发困难。
而作为以UGC内容为核心的在线旅游平台，用户的评价、游记等产出都是最核心的一环，当前的形势下，爬虫行为对于这些互联网企业，已经成为一种“正常”手段。
有报道显示，时任携程酒店研发部研发经理崔广宇曾表示，爬虫与反爬虫之间的战争早已硝烟弥漫，而互联网上50%（崔广宇认为这个数据太保守）以上的流量，是爬虫产生的。这实际上也是很多平台喜闻乐见的：大量的爬虫贡献了很高的日活量，彼时这一指标还是资本进行估值的重要标准。而在大数据、大流量为王的现在，这种现象已经很普遍，小红书、QQ音乐等平台都曾被指出过存在此类现象。
在这个历史难题面前，马蜂窝发布声明，坦率认错整改，以及在事发后所受到的舆论与潜在不可估值的损失，已经为行业上了深刻的一课。是警钟，也是表率。
坚持：一场风波或促马蜂窝愈挫愈勇
对于以用户内容为王的领头OTA平台，虽在这次“爬虫”风波发酵后损失惨痛，平台形象遭遇“信任危机”，但依然有网友挺身而出，表示出对马蜂窝的信心。在马蜂窝官方公众号《声明》的评论中，一条评论被网友顶到第一条“出去自由行前一直在马蜂窝上看攻略，也在商城订购过一日游、机酒等，那些游记和攻略给了我不少帮助，第一次去清迈的时候我在马蜂窝看了不下百篇游记，于是我到了清迈时感觉一切都似曾相识，因此特别感谢马蜂窝这个平台及写游记的朋友。希望马蜂窝一直进步，越来越好！”
（图源：马蜂窝旅游网官方微信）
万幸，马蜂窝并没有停下改变与创新的脚步。10月23日，马蜂窝旅游网在北京三里屯CHAO酒店召开发布会，正式发布“圣地巡礼”计划，专门为此打造的“圣地巡礼”频道也于当日正式上线。在“圣地巡礼”发布会上，马蜂窝联合创始人兼CEO陈罡也向媒体回应了近日的风波，他表示，马蜂窝在餐饮等点评数据方面存在部分问题，但远没有外界所表述的那么夸大。马蜂窝已开始对相关问题进行整改，并重新梳理工作流程，堵住漏洞。
此外，23号当天晚间，马蜂窝副总裁于卓在澳门出席活动时谈到数据造假风波一事，他称此次事件不影响公司正常运营，希望马蜂窝两到三年内完成赴美IPO。
或许像老歌中唱的那样“风雨彩虹，铿锵玫瑰”，马蜂窝经历了这么多“被捅”的经历，相信在不断的洗礼与改进后，仍能为行业带来更多生机。
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