同程艺龙：上线VR机场服务 打造智慧机场生态

随着2019年春运的临近，致力于打造智慧出行服务生态的同程艺龙上线了VR机场服务，希望为机票用户提供更加智慧的机场消费体验。

近日，同程艺龙在其微信小程序“同程艺龙酒店机票火车”的机票预订频道上线了VR机场服务，可提供机场内VR导览及VR预订等功能，无锡苏南硕放国际机场为该服务的首批试点机场，以该机场为出发地或目的地的同程艺龙机票用户可率先体验。品橙旅游亲测发现，通过点击同程艺龙微信小程序机票频道底部的“贵宾厅”，进入贵宾厅预订页面，定位至无锡苏南硕放国际机场，即可看到机场VR体验及地图浏览入口。

点击“浏览地图”即可看到机场的外景三维图，用户可在此选择地图语言（暂时仅支持中英文切换），点击地图上的“菜单”按钮可以看到公交站、机场停车、贵宾厅、机场餐食等围绕机场的多场景服务。通过点击地图上的“进入室内”可进入机场室内三维导航和VR体验模式。另外，通过点击机场外景地图右下角的航班动态浮窗即可查看相关航班的时刻，还可以进行VR在线选座。

在室内导航和VR体验模式下，用户可以跟着VR地图上的箭头指示快速找到登机口、服务柜台、候机室、餐厅、购物商店等场所。通过点击VR地图底部的“场景选择”按钮可实现在上述不同场景之间切换，快速定位到用户要到达的场所。

同程艺龙的VR机场服务除了VR地图导航功能外，还可提供机场消费场景的VR在线预订服务，目前暂时仅支持贵宾厅的在线预订。例如，通过VR导航进入到同程艺龙VIP候机室后，通过点击地图上闪动的“贵宾厅在线预订”按钮即可完成预订。据悉，VR在线预订功能未来有望扩展到机场餐食、购物商店等场景。

据同程艺龙机票事业群相关负责人介绍，VR机场是同程艺龙打造机票预订多场景智慧服务的一项重要创新，未来将根据用户需要覆盖更多机场。在VR机场具体的服务体验方面，同程艺龙也将会根据用户体验反馈进行优化升级，VR在线购买功能未来会考虑覆盖机场内更多消费场景，为机场商家提供VR营销平台，为用户打造一站式机场VR消费平台，搭建一个智慧机场生态。同程艺龙一直在围绕机票用户出行场景推进智慧服务创新和生态体系打造，已初步搭建了一个涵盖机场接驳交通、机场线下服务、机场消费等场景的生态体系，未来将通过VR、人工智能等技术的应用持续提升该体系的智慧化水平。

据公开报道，研发、应用VR及人工智能技术打造智慧出行生态，是同程艺龙向ITA（Intelligent Travel Assistant）转型的一项长期战略，也是其上市融资的主要用途之一。目前，同程艺龙在语音交互、AI客服等多个方面都有探索，94%的机票订单、75%的住宿间夜已经实现了全自动处理，接近75%客诉和客户问询都是通过AI机器人完成处理的。