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Amadeus:可穿戴设备,旅游科技的下一拐点?

2020-05-19 11:05:48  |   来源:Simon Akeroyd

摘要: 今年,可穿戴设备有望在市场进一步扎根、实现普及。

Apple Watch 问世迄今仅有五个年头,但就在这短短的五年间,以其为代表的可穿戴设备迅速崛起并被应用至许多行业领域,这门专为随身穿戴而生的技术,已经彻底改变了许多人在运动、饮食、睡眠等领域的习惯。就中国可穿戴设备市场来看,行业竞争越发激烈,除已有的国际玩家苹果与三星之外,越来越多的中国本土公司加入角逐,并借助更为低廉的定价,使得可穿戴设备“飞入寻常百姓家”,OPPO公司就于近期推出了其首款可穿戴设备——OPPO Watch[1]

 

今年,可穿戴设备有望在市场进一步扎根、实现普及。突发的新型冠状病毒疫情让越来越多的人认识到这项技术的潜力所在——在旅游出行逐渐复苏,人际接触慢慢恢复正常的当下,其便捷、无接触的体验特性将有助于缓解人们在公共卫生方面的焦虑。IDC数据显示,2020年可穿戴设备市场将表现稳定,保有30%的复合增长率[2]

 

 

实际上,可穿戴技术在旅游业有相当的潜力,通过打造自动式的无缝旅行体验,让消费者尽享旅行的乐趣,可穿戴设备有望让人们的旅途面目一新。亚太现已成为可穿戴设备保有量[3]最大的地区,对旅游从业者而言,潜在的巨大发展机遇不容小觑。

 

接下来我们将在本文中分析未来五年间最有可能改变人们旅行方式的四种可穿戴应用,以及在行业中应当如何紧抓这一的机遇:

 

平行现实——个性化机场体验的有力推手

 

想象一下这样的情景,在进入机场后,机场显示屏可恰好在您需要的时候,使用您常用的语言提供定制式讯息。

 

这一仿佛科幻小说中的情景正在成为现实。此项名为“平行现实”的技术已在部分航司进入测试实验阶段,如果一切顺利,它将迅速投产应用,为乘客提供完全个性化的寻路信息,以及包括航班状态变更、登机时间变化在内的旅行资讯。

 

作为此项划时代技术的研发公司,Misapplied Sciences广泛探讨了可穿戴设备在机场应用的可能性,它将可以支持数百名乘客同时共享数字屏或指示牌,但各自接收个性化内容。

 

今年早前,达美航空宣布与Misapplied Sciences开展相关合作,并计划于底特律大都会机场进行首个试点项目。一旦“平行现实”投入应用,机场寻路将就此变得轻松容易,乘客不会说当地语言也不再是问题。此外,这款应用一旦正式投用,旅业在客户服务和营销方面也将迎接全新可能。

 

无缝式值机自此触手可及

 

今时今日,不少旅客都选择使用手机电子客票代替纸质机票登机,这一电子代替纸质的过渡发生地迅速且自然。

 

接下来,可穿戴设备或将代替手机,成为新型“客票”,旅客甚至无需扫描手机,即可拥有更为顺畅的值机体验。

 

从技术上来看,目前Apple Watch 已经支持锁定单个代码于屏幕上,也支持通过应用软件、数字钱包等服务,依据用户在机场的实时位置,恰到好处地推送其旅行证件。

 

这样一来,可穿戴设备即成为旅客的旅行 ID,从行李托运到登机,乘客的机场体验愈加“无缝化”。

 

这一支持“理想照进现实”的技术已经存在,但机场和航司仍需确保这一技术与面部识别等生物识别技术齐头并进,以兼顾便利与安全。

 

同时,一旦相关基础设施真正落实就位,技术应用范围或不仅限于值机办理,更有望为乘客提供有关行李实时位置、目的地交通、天气等方面的最新讯息。可穿戴的旅行 ID 让许多设想变得触手可及。

 

愈加周到贴心的机上服务

 

除了在航站楼大展身手之外,可穿戴设备还有望革新机上体验。

 

早在 2014 年,英国航空便发明了“幸福毛毯”,这一配备了便携式神经传感器的毛毯可测量乘客在飞行中的情绪状态,通过对乘客睡眠与放松模式的监测,航司将有望对其机舱服务进行改进。

 

近年来,得益于可穿戴技术的不断发展,现在乘务人员可获得乘客诸如体温、水合状态、焦虑程度和生物钟等在内的信息,并依据情报及时洞察乘客需求,打造尽可能舒适的飞行体验。第一时间为感到寒冷的旅客发放毛毯,或及时为出现脱水症状的乘客提供饮用水都是个中案例。

 

此外,借由可穿戴设备,航司还可汇总机上数据进行诸如是否提供机上娱乐、是否启用特定航线、机舱温度调至多少,以及什么时候熄灭机舱灯光等实时决策。

 

可穿戴设备将有助于飞行体验的全面革新,并迫使航空公司加大对相应技术投入,以提高客户的品牌忠诚度。 

 

更加人性化的旅途体验

 

正如机场和航司将可穿戴设备用作旅客 ID 以减少登机前的繁琐流程,酒店、度假村和游轮也可以顺着这一思路为旅客提供更为便捷的体验。迪士尼的 MagicBands 便是其中一个优秀案例,这一小小的防水腕带不仅可作为乐园的门票、度假者的房卡,还可同时用作购买食品和商品的钱包。 

 

集密钥、票据、钱包多功能于一身的可穿戴设备不仅能帮助酒店改善客户体验,还可支持酒店针对不同客户的需求、偏好进行交叉销售与向上销售。借助这一更具未来感的销售方式,在潜在客户的转化率上,商家有望迎来突破。此外,可穿戴设备不仅能收集对销售有所助益的数据,其地理定位功能也有望解锁更多销售可能。不妨想像一下,相对于在入住聊天时提及的餐厅推荐,基于旅客实时位置,于用餐时间进行的餐厅推送将更有望被住客买单。同样地,如果可穿戴设备基于实时导航情况向住客推送通知,提示他们既定还车日内,还车点附近堵车队伍已延绵数英里,那么旅行者更可能选择多支付一些佣金将还车时间延后。

 

为充分发掘更多向上销售和交叉销售机会,酒店需与更多的包括零售、餐馆、保险、电信、租车行等在内的本地第三方服务商达成战略合作伙伴关系。毕竟,拥有越多的量身定制服务效果越好。

 

即时语音翻译器则是可穿戴设备在旅游业内的另一潜在突破口,诸如Google研发的无线耳塞“Pixel Buds”,即时语音翻译有望显著提高许多旅客的出境旅行体验。

 

整体来看,尽管目前可穿戴设备在旅游业的应用仍相对有限,处于起步阶段,但毋庸置疑的是,可穿戴设备商业前景广阔,或在不远的未来迎来爆发式增长机遇。更重要的是,可穿戴设备或可成为航空业重塑飞行乐趣的“法宝”,上世纪50 - 60 年代人们普遍觉得空中旅途十分新奇有趣,但如今常旅客早已失去这种“新鲜感”、“乐趣感”。

 

在旅游业发力可穿戴设备之际,安全性也应被纳入优先考量。从长远来看,从业者不能生搬硬套已有的“幸福毛毯”和“MagicBands”案例,而需要整合旅客需求,打造符合自身理念的可穿戴设备,以确保真正的无缝体验。在这一过程中,旅游生态系统中的各参与者也需要携手共进,广泛地开展跨行业合作。

 

归根结底,在可穿戴设备的前景上,已经进入探讨“何时爆发”而非辩论“是否可能”的阶段。鉴于可穿戴设备在亚太势不可挡,现在就相关领域进行投资的航司、机场与酒店将有望抢占发展先机。

 



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