土耳其伊斯坦布尔发生爆炸 各旅行社启动紧急预案应对

据媒体报道，当地时间12月10日夜间，土耳其伊斯坦布尔贝希克塔什区一座体育馆外接连发生两起爆炸。中国驻伊斯坦布尔总领馆官员透露，尚未接到有关中国公民伤亡情况的报告。

携程启动紧急预案应对

爆炸事件发生后，携程酒店、机票、旅游度假以及预订、客服部门协同合作，第一时间启动应急预案，逐一确认在当地旅客的安全状况，目前暂未收到有旅客受影响的报告。

事件发生后，携程旅游预警中心第一时间对目前在土游客及即将出发的游客发布预警，并通过电话、短信、领队和微领队等方式联络客人，确认在当地游客情况。据统计，今年土耳其政变事件发生后，赴土旅游的旅游团和自由行游客已经大大减少，目前携程自营、代理共有60余名游客在土耳其，但均远离事发区域，所有携程客人确认安全。

携程已经通过领队、微领队等方式做好安抚工作，其中一个旅行团将在今晚回国。携程相关负责人介绍，虽然伊斯坦布尔是中国游客赴土耳其旅游的必经城市，但由于爆炸发生的比锡达斯球场附近区域，并非游客游览的常规区域，因此对游客造成的影响与不大。

目前，外交部领事司及国家旅游局对土耳其的预警级别并未调整，仍然为谨慎前往（土耳其东南部地区及土叙边境地区为暂勿前往）。但携程旅游始终将客户安全放在首位，并考虑到客户体验与忧虑，宣布启动重大突发事件旅游体验保障金，为12月11日至12月17日期间将通过跟团游、自由行等方式前往土耳其旅游的携程客人中希望取消行程的，提供无损退订服务，为客人承担损失。携程旅游安全管理中心负责人表示：携程将持续密切关注目的地动态，为客人提供一切可能的帮助。

爆炸发生后，携程酒店部门迅速启动预警应急机制。“如旅客已经通过携程预订了爆炸发生地附近或周边的相关酒店，且在12月11日到12月17日期间入住的，携程将提供相应保障机制。”携程表示，“如果通过携程预订酒店的客人来电取消，携程承诺可以取消。如造成损失的，携程会在确认相关信息后，给予相应的承担。”

另外，对于已通过携程预订酒店入住或已经在店的订单，携程酒店部门正在全力联系客人，并在条件允许的情况下，提供力所能及的帮助。携程酒店部门还提醒通过携程预订相关酒店的旅客及时关注当地的新闻，并注意出行安全和住店安全。

事件发生后，携程机票部门向正在土耳其当地的旅客发送了安全提示短信，愿提供一切必要的帮助，同时将密切关注往返土耳其的航班动态，并根据航空公司政策协助旅客调整行程。

携程用车部门第一时间启动紧急预案，目前暂未接到携程用车客人受影响的通知，并已对在土耳其当地有用车需求的客户发送关怀短信。携程用车部门承诺针对12月11日-12月17日间出行土耳其的用车客户做出无条件改期或者退单保护，携程用车一律免收退单及改单费用。

众信旅游当地客人全部安全

众信旅游第一时间启动应急预案，对各分公司组团情况进行严密排查。经过逐一了解，事件发生时众信旅游所组团队均远离该体育馆，所有客人在领队、导游的组织下安全有序，无一受到影响。

据悉，事发地并非旅游观光常规区域，对旅游团队正常行程影响不大。众信旅游仍将持续关注当地动态，做好应急预案，始终将客人安全视为第一要务，为客人出行提供全方位可靠保障。

途牛第一时间启动突发事件保障预案

在获悉爆炸消息后，途牛第一时间启动突发事件保障预案，通过电话、短信、微信等多种方式与当地地接社、领队、导游等人员取得联系并进行沟通后获悉，目前在土耳其出游中的途牛客人已确认全部安全。

途牛将实时关注土耳其当地最新情况，为旅客提供一切力所能及的帮助，并及时根据国家旅游与外交部门的通知做出响应。途牛建议，客人如遇紧急情况，请及时报警并联系中国驻土耳其使馆寻求帮助。土耳其紧急求助电话：报警电话155、急救电话112；中国驻土耳其大使馆电话（总机）：+90-312-4360628；中国公民寻求领事保护与协助电话：+90-5388215530；途牛24小时服务热线4007-999-999。

驴妈妈第一时间启动应急保障机制

事件发生后，驴妈妈第一时间启动突发应急预案。经电话、短息及微信等多渠道紧急联系后，驴妈妈在土耳其游客均确认安全。驴妈妈出境游事业部负责人对记者表示，后续会密切关注当地事态发展，并根据具体情况，迅速出台相应解决措施。该负责人同时提醒中国游客，如有必要，也可拨打中国驻土耳其使馆保协助电话+90-5388215530、驻伊斯坦布尔总领馆领保协助电话：+90-5313389459