不确定时代下的爱与坚韧

今年三月，希尔顿集团连续第三年荣获“大中华区最佳女性职场™”殊荣。在母亲节来临之际，旅业链接希望通过三位在希尔顿工作的女性视角，去了解她们作为女儿、母亲以及酒店从业者在这个充满不确定性的时代背景下，如何平衡生活与工作，如何获取个人成长。

在工作与生活的平衡中感受快乐

加入希尔顿集团仅15个月，胡格在领导和同事的关怀与帮助下，很快地融入到这个温暖的大家庭中。在同事眼中，她是个爱笑、开朗活泼的年轻女孩。作为两个孩子的母亲，胡格也以母亲般的细腻与体贴投入到工作中，她充满热情、细致入微的周到的服务，充分诠释着希尔顿代表的待客之道。

在一次客房清洁服务中，胡格听到隔壁房间传来了小朋友的哭声。在敲门获得进入许可后，她发现这位小朋友独自一人留在房间中。经过耐心地询问，胡格了解到小朋友的妈妈因为参与公司举行的培训不能带他一同前往，所以将他独自留在了房间里。看着小朋友落寞的表情，胡格在想如何帮助这位小朋友打发这段没有人陪的时间？为此，她暂时放下了手中的工作，为小朋友找来玩具并耐心地安慰他，同时请同事帮忙联系到了家长。当小朋友的妈妈回到房间，看到孩子正开心地玩耍时，对胡格所做的一切表示十分的感谢。事后胡格回忆说，在希尔顿工作令她感受到了工作和生活的平衡，工作之余有更多的时间与孩子相伴，因此在看到小朋友独自一人留在房间中，内心会不自觉地想为他做点什么，这应该是母亲角色与希尔顿包容文化共同作用的结果。

Q：在母亲节想对孩子们和母亲说什么？

“我只希望孩子们可以健健康康、平平安安、快快乐乐地长大就足够了。因为疫情和工作的原因，很愧疚不能陪伴在母亲身边。她喜欢务农，这个母亲节我为她订了一台新的播种机，希望她收到后会开心。”

Q：受疫情影响酒店处在非正常运营的状态，对此你最大的感受是什么？

 “每天看着防疫工作者早出晚归，我觉得他们很伟大，而我们能做的就是提供一切服务，让他们能在一天的辛苦工作后，回到酒店像在家里一样能够好好放松放松。”

今年3月至4月，嘉兴希尔顿逸林酒店为200多位由医护人员和后勤保障团组成的省级医院核酸采样机动队提供细致全面的后勤保障工作。在此次接待任务过程中，嘉兴希尔顿逸林酒店全体员工获得了医疗团队上下一致认可，离开酒店前，医疗团队为酒店送上了手书的感谢信。

Q：在希尔顿工作印象最深刻的一件事情？

 “只要客人对我说一声‘谢谢’我觉得就是对我工作最好的肯定，每一位客人的认可，我都记得。”

用笑容与温暖诠释待客之道

在杭州桐庐康莱德酒店，明金金从餐饮部的实习生做起，希尔顿集团的培训项目和师徒帮带文化帮助她一步步走上带班和管理岗位。“明金金总是带着标志性的笑容，这种积极的能量很感染人，客人们都对她印象深刻。”明金金的同事这样评价。

明金金为人热情，是希尔顿“待客之道”的践行者，让客人“喜出望外”是她日常工作时的期待。当谈到她在酒店最具成就感的瞬间时，她回忆着那些与客人们相处的时光，如数家珍，格外珍视。“最有成就感的瞬间是我第一次收到客人表扬。当时我并不知道自己的服务得到了客人的认可。客人退房时向前台的同事表扬了我，后来经理把这件事分享在工作群后，我才得知受到了客户的表扬，当时的兴奋与欣慰到现在都忘不了，甚至还收藏着那份消息的截图。”表扬明金金的宾客是以对年轻的夫妇，了解到他们热爱健身，早餐习惯喝脱脂牛奶，明金金每天都主动询问客人在饮食上的特别要求。一次，明金金把酒店平日里准备的英式早餐茶和薄荷绿茶，换成了客人常喝的高山红茶，这一细心和用心的举动给客人留下了深刻印象，时隔两年，当这位客人再次入住桐庐康莱德时，还依然第一时间叫出了她的名字。喜欢她的客人甚至专门从杭州桐庐康莱德酒店驱车20分钟到镇上买来她喜欢的奶茶和巧克力作为礼物。

*明金金标志性的笑容和体贴令客人对她印象深刻，喜欢她的客人甚至专门从杭州桐庐康莱德酒店驱车20分钟到镇上买来她喜欢的奶茶和巧克力作为礼物。

Q：今年的母亲节会怎么度过？

 “今年的母亲节我申请了调休，希望能回家陪陪妈妈。每年母亲节，我都会给妈妈买一束花，这成了我与她之间的约定。妈妈会包容我的一切，给我百分百的信任和支持，我和她像朋友一样无话不谈。”

Q：目前疫情对你的工作生活有什么影响？

“我们的大多数客人来自杭州或上海，我很关心他们目前的生活状况，最近与他们聊天了解到有的客人被封控在家里。希望疫情快点过去，他们能再次来到酒店开心地度假。”

Q：在希尔顿印象最深一件事情？

 “有一次我在凌晨突发过敏，五位同事连夜陪我去了医院就诊，这让我感受到了团队的团结和温暖的力量。这种有温度的团队文化也深入到我们的日常的工作中，从实习生到餐厅领班这个过程中，我充分感受到希尔顿团队成员之间互帮互助的师徒帮带文化，并在不同的培训项目中有所收获和成长。

以“高效率”与“高质量”演绎女性领导力

Alice Wang是一位成熟干练的领导者，也是一位细心理性的母亲。疫情这几年，希尔顿集团福建区域的很多酒店都投入到保障行动当中，为当地前来驰援的医疗团队提供客房，用热忱的希式温暖为这些抗疫人员筑起坚强后盾；也有部分酒店向当地医院和周边社区居民，捐献生活用品，支持、保障疫区民众的生活需求，支援疫情抗击。在疫情的笼罩下，酒店也经历着持续的困局。作为“主心骨”Alice带领团队广开思路，攻克难题，寻找一切可能的破局之道，所在酒店业绩一直处于区域领先，甚至实现业绩逆境增长。

作为一位专业的酒店人，她在希尔顿集团的女性领导力及职业发展项目中快速成长。她的工作屡获公司内外的认可，著名企业家曹德旺先生参加在酒店举办的活动后，特别点名认可Alice及酒店团队的工作。作为母亲，Alice因为工作不能时常陪伴女儿，她以理性与智慧找到了与女儿的独特相处方式。身为女性领导者，Alice能更加敏锐地感知员工所思所想，在工作中给予他们更多指导和帮助。

Q：在忙碌的工作节奏中，如何保持与家庭的平衡？

 “在平衡工作和生活上，我一直坚持着‘高效率与高质量’。在工作中我会尽可能摒弃杂念，高效率地完成工作，全力以赴做到最好；当我和家人在一起，我会尽量给他们一些高质量的陪伴。高效率的工作可能会让自己有些疲惫，但是高质量的家人陪伴，与女儿去沟通、玩耍、学习会令我感到欣慰与开心。”

Q：如何带领酒店抗击疫情的？

 “在抗击疫情这场没有硝烟的‘战争’里，没有什么豪言壮语，也没有什么英雄事迹，我们每个团队成员以认真、负责的态度恪守岗位。”

Q：在希尔顿工作的十几年时间里，印象最深的时刻是什么？

 “令我感触较深的是参加希尔顿集团内很多帮助女性人才成长的培训，（这些培训）是我在希尔顿不断成长的一个关键的推动力。据我所知，通过这些项目能很多希尔顿集团的女性都获得个人职业发展的突破。”

无论作为希尔顿集团的员工、还是作为母亲或女儿，她们用爱与坚韧，让平凡工作和生活，变得闪耀不凡。反复无常的疫情，令我们更加渴望春风拂面，去感受阳光和温暖。在希尔顿集团，正是这样一群心怀热忱、拥抱“希望”的女性团队成员，在集团多元与包容的文化影响下，在平凡的工作和生活中散播“阳光与温暖”，用热情好客感染宾客及身边的人，以智慧与勇气激励团队成员，发挥着爱与坚韧的巾帼力量。