新旅局 | 2018年市场成果斐然，2019年入境政策、技术和体验将成重头戏

——2018新加坡旅游业表现及2019年精彩预告

暖意渐回，万象更新。新加坡旅业正以崭新的姿态，昂首迈入2019。回顾过去的一年，新加坡旅游局紧跟中国市场变化，打通线上线下渠道，借助一系列的创新举措和营销活动，把“心想狮城”的品牌理念和特色族群传递给广大的中国游客。展望新岁，新加坡旅游局将继续与全行业伙伴积极合作，通过更新、更多元的方式述说狮城故事。顺势而动，“忱”就无限可能。

数往知“新” 2018成果斐然

1. 全球市场稳步增长，中国市场成绩喜人

2018年新加坡旅游业在全球市场呈现稳步增长的势头：入境旅客方面， 2018年，前往新加坡的外国游客多达1850万人次，较2017年增长了110万人次，增幅达6.2%；旅游收益方面，2018年新加坡旅游收益初步估算达271亿新币（约合人民币1352亿元），较之2017年增加约3亿新币，涨幅约1%。其中，观光、娱乐、赛事等部分的旅游收益涨幅明显。

作为新加坡最重视的旅游市场之一，2018年赴新加坡旅游的中国内地游客人数已突破341万人次，同比增长6%，再度领跑所有入境市场，稳居第一大客源国的位置。其中，一线市场增长4%；16个新加坡旅游局重点开拓的二线市场[1]有100万人次到访新加坡，较之2017年增长6%。旅游收益方面，截至2018年第三季度，中国游客在新加坡创造了31.6亿新币（约合人民币158亿元）的旅游收益，同比2017年增长3%。

2. 深耕品牌，全面落地

2018是“心想狮城”品牌全面落地推广的一年。以美食主义者、城市探索者、精品收藏家、极限挑战者、狂欢发烧友和文化爱好者的六大族群划分为基础，新加坡旅游局率先通过一系列的品牌活动、产品路线及业者合作发布了美食主义者、城市探索者和精品收藏家三大族群。年末，更将目标对准90后，先后在上海、广州发布了“狂欢发烧友”族群，线下活动更是突破性地以派对形式还原了狮城的精彩夜生活。两场活动共吸引了包括意见领袖、核心媒体、目标受众代表等在内的超过600名嘉宾出席，并通过H5互动游戏、在线直播、微博微信和传统媒体报道的全方位覆盖，达到了将近2亿次的观看量，充分展示了新加坡年轻跃动的一面。同期，新加坡旅游局在成都携手文轩书店及时尚品牌Charles & Keith一起举办了一场品牌跨界活动，进一步深化了新品牌在华西市场的触达。

3. 携手伙伴，合作共赢

不断深化与各方伙伴的合作，结成更强大的旅业伙伴联盟也是2018年推动新加坡旅游局在中国市场发展的重要力量。过去一年，新加坡旅游局不仅与新加坡樟宜机场、圣淘沙发展局结成战略合作伙伴，整合更优质的旅游资源；同时在中国用户内容生产成为新趋势，信用卡、支付宝等无现金消费模式逐渐成为主流支付习惯的大背景下，积极与领先的支付平台、银行业者、在线旅游平台均达成合作，多维度优化新加坡的旅游体验，实现了“1+1>2”的推广效果。

• 与支付宝开展“一站式”合作

2018年7月，新加坡旅游局与支付宝合作开展了一系列市场推广活动。除了支付奖励及折扣，双方还一起为“心想狮城”品牌推出了定制行程，用便利优惠的消费体验提升游客的满意度。目前，中国游客可以在包括新加坡环球影城、新加坡圣淘沙名胜世界、新加坡动物园，美罗和罗敏申旗下的百货商场及多家小贩中心在内的，超过2000家的新加坡商户使用支付宝。此外，新加坡超过80％的出租车也已接受支付宝付款。“新加坡一直以来都是中国游客出境游的热门目的地之一。而在新加坡当地的消费中，百货、餐饮和机场无疑是消费逗留的主要场所，”支付宝跨境游东南亚区总经理黄寅提到，“因此，支付宝非常开心能够与包括新加坡旅游局在内的新方各行业合作伙伴携手，通过技术和数据，构建一个以百货、餐饮和机场场景为中心的移动生态圈，并在帮助新加坡本土商户实现移动服务升级的同时，服务更多的中国出境游客。”

事实上，在2018年伊始，新加坡樟宜机场已经开启了支付宝即时退税服务，享受更优惠的汇率和到帐速度，很大程度上为中国游客提供了购物和出行便利。

• 与世纪假日国旅合作 新加坡体验店全新开张

自从新加坡旅游局在中国发布全新旅游品牌“心想狮城”以来，以热忱之心讲述全新的新加坡故事，打造城市探索者、精品收藏家等六大全新族群。新加坡旅游局与世纪假日国旅合作，针对不同的族群需求，推出新加坡故事体验店，让中国游客率先感受美妙的新加坡时光。

• 联手OTA平台 巧推暑期亲子游

新加坡一直以来都是备受中国家庭喜爱的旅游目的地，“亲子”已成为新加坡旅游的重要标签之一。行业数据表明，赴新的旅游人群中，亲子出行占比已接近三成。因此，2018年8月，新加坡旅游局与圣淘沙发展局、酷航携手，在马蜂窝上发起“我想要的暑假作业”活动，互动小游戏在亲子圈内迅速刷屏，精心设计的旅行绘本不仅鼓励孩子们独立创作旅行日记，相配套的新加坡亲子攻略也同步受到了热捧。

除此之外， 新加坡旅游局还联手途牛旅游网，将亲子游与族群营销紧密结合，特别推出了暑期出游套餐。根据小朋友在美食主义者、城市探索者、精品收藏家三个方面的旅游喜好设置了“小小吃货梦”“小小英雄梦”“小小博士梦”“小小公主梦”四条亲子游路线。同期发布了“新加坡的一天”H5绘图小游戏，让各位爸妈定制出自己家个性化的出行配置。从以往单纯的体验，到让小朋友在新加坡梦想成真，真正实现了“心想狮城”。项目H5获得了超过11万浏览量，产生超6千张用户原创图片，线路产品购买方面也获得了约11万点击量的好成绩。

绽放“新”意 2019笃行致远

2019年，新加坡旅游局将从入境政策、技术应用和体验打造等方面着手，将多元的新加坡魅力和“心想狮城”的热忱故事传递给更多的中国游客。

入境政策方面，为了更好地发挥新加坡作为国际空港的强大优势，新加坡于2019年1月28日起正式推出面向中国和印度公民的96小时过境免签政策（VFTF）。凡持有包括澳大利亚、美国等八个指定国家签发的有效签证及96小时内离境新加坡的有效续程机票、渡轮票或船票等的游客，即可在前往第三国和自第三国返回途中过境新加坡时免签停留4天。此举不仅将为中国公民提供更为高效的出行选择，同时也有望吸引更多旅客过境停留，促进新加坡短期游市场的蓬勃发展。

面对数字技术的飞速发展，除了在传播上迎合消费者的触媒习惯，新加坡旅游局也将不断完善和推广针对业者的旅游资讯与服务平台（Tourism Information and Services Hub，简称TIH），借助强大的云技术，打通线上资源分享的渠道，把新加坡优质的旅游资源分享给更多业者与消费者。

“定制化”和“深度游”逐渐成为了团队游的核心诉求。因此，新加坡旅游局在体验打造上将更加注重消费者的细分需求，并更多地把“沉浸式体验”融入旅游产品的设计中，特别是随着“星耀樟宜”、“设计·乌节”等新兴项目的推出，给予了旅行产品搭配更多的可能性。另一方面，中国广大的“90后”已成为出境游的主力军，而“00后”也开始崭露头角。他们是数字时代的“原住民“，口碑传播和个性化体验是影响其消费决策的重要因素。对此，新加坡旅游局将加强与意见领袖以及在社交媒体上与年轻社群的互动，增加用户自主内容的产出，打造真正具有吸引力的”必打卡景点“。与此同时，针对他们”边走边订“的”小规模，碎片化“旅游习惯，新加坡旅游局也将继续与业者展开合作，通过更便捷的移动搜索和分享服务，优化游客的行中体验。

新加坡旅游局大中华区首席代表兼署长柯淑丹女士表示，“以热忱逐梦的路上只有进行时没有完成时，2019年我们希望在继续讲好新加坡故事的同时，扮演好新中旅游桥梁枢纽的角色，保持新加坡作为旅游目的地的吸引力，推动旅游业的稳步增长。”如今，移动端使用已经成为中国消费者的日常，“用户与内容为王”成为了热门话题，新兴的旅游理念和平台不断涌现，旅游产业的新变化和新挑战也在层出不穷。面对新形势，新加坡旅游局将全“忱”以待，携手多方伙伴，继续深耕中国市场，精打差异化族群策略，共促中新旅游的繁荣发展。