深度对话 | 安联世合中国董事总经理王利：深度解读《2025中国出境游指数》

2025 年，中国出境游市场迎来全面复苏后的结构性变革：旅行者的足迹从“走遍世界”转向“深度探索”，风险意识与体验需求同步升级。

近日，安联世合作为全球旅行救援与保险服务的标杆企业，将携手安联人寿和京东安联于 2025 年 5 月 27 日共同发布《2025中国出境游指数》（2025 Allianz Travel Index），本次调研于今年2月开展，重点分析中国消费者 2025 年的出境游行为与偏好。

旅业链接（Travel Link Daily）编辑有幸采访到了安联世合中国董事总经理王利女士，与其展开深度对话，共同探讨中国出境游市场的最新趋势与未来图景，触摸旅游业与保险业共生共荣的时代脉搏。

安联世合中国董事总经理王利女士

出境游新生态

消费者偏好及预算转变

在2025年出境游市场全面复苏的浪潮中，中国旅行者正以更理性的姿态重塑全球旅游版图。

安联世合中国董事总经理王利女士指出，在旅行偏好层面，过去‘打卡式’的观光游正在被深度体验取代，消费者对安全保障、个性化服务的需求已上升至前所未有的高度。

王利女士以澳新市场为例：“澳大利亚、新西兰及太平洋岛国成为最受欢迎的目的地，这与其签证便利化、特色体验项目开发密切相关。消费者不再满足于走马观花，而是希望像当地人一样生活——在皇后镇体验极限运动，在凯恩斯探索大堡礁，这些深度场景对保险服务的响应速度与专业度提出更高要求。”

据王利女士介绍，《2025中国出境游指数》调研数据显示，2025年出境游行程天数显著延长，中长线（9-15天）产品占比明显增高。她特别提到：“我们观察到，消费者不再满足于‘去过’，而是追求‘读懂’，这种转变直接推动了澳新及太平洋岛国等目的地的崛起——约33%的受访者将此类兼具自然深度与人文体验的地区列为首选。”

这种选择偏好背后，既有澳洲十年旅游签证等政策利好的推动，更折射出中国游客对“错峰反季旅游”、“康养游学结合”等新型体验的强烈需求。

而在旅行预算层面，中国消费者出境游支出呈现两大特征。一是整体预算随目的地距离和时长增加而上升，中高收入群体更倾向选择澳新等远程目的地，带动交通、住宿及特色项目消费升级；二是消费目的个性化驱动预算分配，探险游、游学、康养等主题性旅行因装备采购、课程报名、医疗套餐等刚性需求，推动单次出行成本显著高于传统跟团游。

此外，消费者对体验质量的追求促使保险及救援服务支出增长，年轻群体虽保险意识尚待培育，但对场景化保障产品接受度提升，愿为覆盖医疗转运、极端天气应对等具体风险的服务支付溢价。

新目的地突围

中国游客需求的“三重升级”

消费者偏好与预算的转变，也带动了出境游市场供给需求的变化，王利女士用三个“升级”概括当前出境游市场的结构性变革——

首先是风险认知升级，调研显示，大多数消费者将“人身安全保障”列为首要考量，这一比例在银发族群体中更甚。“过去客户可能只关注航班延误险，现在他们会详细询问医疗转运流程、目的地风险应对机制。”王利女士举例道。

其次是体验深度升级，中长线行程占比的提升直接带动了定制游需求爆发，安联世合的场景化保险产品因此迎来增长小高峰，“比如针对南极探险的极地救援保障、针对游学群体的语言障碍援助服务，这些细分需求正在重塑产品设计逻辑。”

最后是消费理性升级，尽管澳新线路客单价较东南亚高出约40%，但其稳定的时区差异（与中国时差仅2-3小时）、成熟的旅游配套设施，使其成为中产家庭“高性价比深度游”的优选。

值得注意的是，王利女士特别提到女性消费群体的崛起——女性消费者群体展现出独特的诉求升级，作为家庭旅行主导设计者，她们对语言沟通障碍的敏感度显著高于其他群体。

这不仅源于购物、游学等场景中语言能力对消费决策的影响，更涉及跨文化沟通成本可能引发的预算失控风险，包括信息不对称导致的非必要支出及体验质量下降，这种诉求在亲子游及投资考察类出行中尤为突出。

王利女士强调，出境游消费者开始用更专业的视角计算旅行成本，他们愿意为安全感和确定性支付溢价。

战略突围

为出境游体验“精准赋能”

面对出境游市场变革，安联世合作为以出境旅游类保险和救援服务为主营业务的企业，选择以“专业纵深”破局。

王利女士透露，安联世合也从多个维度构建服务价值链：

全球医疗救援网络壁垒

依托超过70年自建自营的全球医疗救援体系，严格甄选合作机构并制定行业白皮书标准，形成差异化服务能力。其医疗转运服务涵盖伤情评估、二次风险防控、专业医护配置及交通工具选择等精细化流程，专业度获业内广泛认可。

财务实力与垫付机制

背靠安联集团强大偿付能力（欧洲二代偿付能力达208%），具备大额医疗费用境外垫付能力，可免除客户外币兑换、本土结算等资金周转困扰，显著提升理赔便利性。

全球化服务网络议价权

作为一家全球化运营的公司，安联世合在45个国家和地区设有办事处，在73个国家和地区开展业务，与超过190万家医疗机构合作，通过覆盖200多个国家和地区的救援网络，实现规模化案件管理，在保障服务质量的同时维持成本竞争力，形成“价格不输本土公司，服务品质更优”的竞争优势。

出境场景深度绑定战略

聚焦出境游细分市场构建产品护城河，针对商旅出海需求形成成熟服务模式，成功签约中国电子制造业头部企业，并拓展至第二梯队企业，实现从休闲游到企业级服务的场景全覆盖。

理赔体验数字化升级

针对传统保险“购买易理赔难”痛点，推动理赔流程数字化、自动化改造，通过简化流程、增强透明度改善用户体验，同时强化法律合同条款的通俗化解读，平衡合规性与用户认知。

中国市场长期主义布局

作为深耕中国的外资保险公司，持续加大投入，由本土高管制定长期战略，将出境游保障经验复用至企业出海浪潮，形成“保险+服务”的差异化竞争模式。

在王利女士看来，2025年的出境游市场正处于“风险与机遇并存”的十字路口。消费者对安全感的追求与对新鲜个性化体验的渴望，正倒逼行业构建更坚韧的服务生态。

安联世合的实践表明，唯有将保险服务转化为“价值创造者”，才能真正实现与旅游业的共生共荣。随着中国游客足迹的持续延伸，这场关于深度、安全与可持续的探索，才刚刚开始。